In der ‚neuen Normalität’ haben Covid-19 Maßnahmen in Stores einen hohen Stellenwert unter den Kunden und da stellt sich für viele die Frage: Wie wird der NPS dadurch beeinflusst?
Um das herauszufinden, hat ISC-CX die erste globale Studie durchgeführt, die genau diesen Zusammenhang erheben sollte. In der Studie wurden Kunden in 11.000 Stores und 80 verschiedenen Ländern gebeten, ihre Einschätzungen zum Thema Covid-19 Sicherheitsmaßnahmen zu geben.
Die Studie brachte interessante Einblicke:
- Die Bewertung der Sicherheitsmaßnahmen im Store wirkt sich sehr stark auf den NPS aus. Wenn sich die Befragten sicher fühlten, lag der NPS bei +76. Wenn die Sicherheitsmaßnahmen als nicht gut eingeschätzt wurden, lag der NPS hingegen bei -40.
- Die Einhaltung eines Mindestabstands zu Mitarbeitern und anderen Kunden war einer der Hauptfaktoren für den Anstieg des NPS.
Seit über 25 Jahren ist ISC-CX im Marktforschungsbereich tätig und hat viele Hochs und Tiefs der Märkte miterlebt. Mit unserem Know-how unterstützen wir Handelsmarken ganz besonders in herausfordernden Zeiten.
