--- title: "Neue CX-Erkenntnisse: Covid-19 Maßnahmen haben erheblichen Einfluss auf NPS" description: A visueller Bericht, wie Covid-19 Maßnahmen die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen maßgeblich beeinflußen. image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/Evolution%20of%20the%20CX-1-1.png --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## Service Tester [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/de/) 16/10/2020 # Neue CX-Erkenntnisse: Covid-19 Maßnahmen haben erheblichen Einfluss auf NPS ## In der ‚neuen Normalität’ haben Covid-19 Maßnahmen in Stores einen hohen Stellenwert unter den Kunden und da stellt sich für viele die Frage: Wie wird der NPS dadurch beeinflusst?   Um das herauszufinden, hat ISC-CX die erste globale Studie durchgeführt, die genau diesen Zusammenhang erheben sollte. In der Studie wurden Kunden in 11.000 Stores und 80 verschiedenen Ländern gebeten, ihre Einschätzungen zum Thema Covid-19 Sicherheitsmaßnahmen zu geben. Die Studie brachte interessante Einblicke: - Die Bewertung der Sicherheitsmaßnahmen im Store wirkt sich sehr stark auf den NPS aus. Wenn sich die Befragten sicher fühlten, lag der NPS bei +76. Wenn die Sicherheitsmaßnahmen als nicht gut eingeschätzt wurden, lag der NPS hingegen bei -40. - Die Einhaltung eines Mindestabstands zu Mitarbeitern und anderen Kunden war einer der Hauptfaktoren für den Anstieg des NPS. Seit über 25 Jahren ist ISC-CX im Marktforschungsbereich tätig und hat viele Hochs und Tiefs der Märkte miterlebt. Mit unserem Know-how unterstützen wir Handelsmarken ganz besonders in herausfordernden Zeiten. [![Infografik hier abholen](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5391146/e57295d5-98a9-4c16-840a-2f16a1f9dbda.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5391146/e57295d5-98a9-4c16-840a-2f16a1f9dbda) #### Andere Artikel [26/04/2023 ISC-CX erhält EcoVadis Auszeichnung für Nachhaltigkeit ](https://blog.isc-cx.com/de/news-medien/isc-cx-receives-ecovadis-award-for-sustainability) [19/04/2023 Neuer ISC-CX Report: Die besten Sport-marken anhand von Google Reviews ](https://blog.isc-cx.com/de/news-medien/new-isc-cx-report-the-best-sports-brands-based-on-google-reviews) ##### ISC-CX **Switzerland Multisearch AG** Aeschengraben 29 4051 Basel +41 61 225 42 15 +41 61 681 65 84 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) **Germany Multisearch GmbH** Landsberger Straße 155 D-80687 München +49 89 54 55 82 28 +49 89 55 83 33 [E-Mail](mailto:kontakt@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/) [![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [Impressum, Rechtshinweise & Datenschutz](https://www.isc-cx.com/de/info/imprint-legal-privacy)