Alle Fußballbegeisterten blicken aktuell nach Katar, wo die Fußball-Weltmeisterschaft stattfindet. Die Augen vieler Unternehmen blicken allerdings auch zu anderen Zeiten in den mittleren Osten: Nämlich, wenn sie standardisiert ihre weltweite Customer Experience messen.
Weltweit einheitliche Standards sind das A und O globaler Marken und Konzerne: Nur wenn das Kundenerlebnis an allen Ecken und Enden der Welt gut ist, etablieren sich namhafte Marken. Doch wie kann sichergestellt werden, dass es in verschiedenen Ländern einerseits einheitliche Standards gibt und diese andererseits auch eingehalten werden?
Mystery Shopping im mittleren Osten
Das zeigen viele internationale Konzerne vor: Sie setzen auf weltweit einheitliche Customer Experience Programme wie Mystery Shopping oder Voice of Customer. Im Idealfall weltweit aus einer Hand. All diese Leistungen bietet ISC-CX an, weltweit greift das Unternehmen auf mehr als 1,2 Millionen geschulte Service Tester zurück. So können von Amerika über China, Europa und auch im mittleren Osten die Standards internationaler Marken überprüft werden.
Customer Experience von Luxus bis Fast Food
Viele verschiedene Branchen setzen auf die Services des Anbieters. Besonders beliebt im Luxus-Bereich: Mystery Shopping. Denn namhafte Bekleidungs- und Schmuckmarken setzen darauf, dass der Service in ihren stationären Geschäften weltweit einem hohen Niveau entspricht. Doch nicht nur dort setzen Marken auf Customer Experience Programme, sondern auch im Fast Food beziehungsweise im FMCG-Bereich: Hier gibt Voice of Customer eine Auskunft darüber, wie echte Kunden das Einkaufserlebnis wahrnehmen. Es werden kurze Fragen zu Wartezeiten, Sauberkeit oder der Zufriedenheit gestellt. Die Antworten aus den unterschiedlichsten Märkten laufen dann in einem Dashboard zusammen, sodass Verantwortliche auf einen Blick sehen, wie die Leistung in unterschiedlichen Ländern und an verschiedenen Standorten ist.
Auch im Automobilbereich setzt ISC-CX mit dem Produkt Future Mobility außergewöhnliche Standards – in einer Branche, die sich aktuell in einem rasanten Umbruch befindet. Dabei greift das Unternehmen auf 20 Jahre weltweite Erfahrung zurück und kombiniert ein internationales Netzwerk mit lokalen Experten, die Customer Experience Programme auf nationale Gegebenheiten anpassen.
Neueste Technologie
Die Service Tester verwenden für ihre Evaluierungen die ISC-CX Mobile App, die vor kurzem ein umfangreiches Update erfahren hat. Dabei wird eine qualitativ hochwertige und hocheffiziente Datenerfassung gewährleistet. Die ISC-CX Mobile App steht den zahlreichen Customer Experience-Testern und Marken-Auditoren des Unternehmens auf der ganzen Welt für CX-Programme globaler Top-Marken zur Verfügung. Sie erfüllt die neuesten Sicherheitsstandards und ist mit künstlicher Intelligenz für die Datenanalyse ausgestattet.
Denn eines ist klar: Aufgrund der voranschreitenden Globalisierung lohnt sich ein Blick in verschiedene Länder auch abseits der Fußball-WM. Der mittlere Osten zählt zu den reichsten Gegenden der Welt – und ist für viele Marken ein wichtiger Absatzmarkt, in dem es sich lohnt, die Standards hoch zu halten. Mit Customer Experience Programmen gelingt das sowohl in Katar als auch im Rest der Welt.
