In einer neuen Studie zum Verhalten beim Autokauf der Generation Z konnte ISC-CX spannende Erkenntnisse gewinnen. Lesen Sie hier, was beim Autokauf keinesfalls fehlen darf.
Die Generation Z, also all jene, die zwischen 1995 und 2010 geboren sind, sind bekannt dafür, den Arbeitsmarkt aufzumischen und zu verändern. Die Generation, die als erste vollkommen digital und mit Smartphones groß geworden ist, legt besonders großen Wert auf eine gute Work-Life-Balance und ist nicht mehr bereit, sich für den Beruf aufzuopfern, so wie es viele Generationen vor ihr getan haben. Zudem steht die Generation Z für Klimaschutz, Stichwort Fridays for Future. Doch wie steht es um das Einkaufsverhalten der jungen Generation? Passen Autobesitz und Klimaschutz in ihren Augen zusammen? Das wollten wir genauer wissen und haben Anfang des Jahres eine europaweite Studie durchgeführt.
Fahrerlebnis überzeugt
In der Studie zeigt sich, dass der Großteil der Befragten (noch) ein Auto mit Verbrennungsmotor fährt - hauptsächlich aus Kostengründen. Allerdings überzeugen E-Autos besonders durch den Nachhaltigkeits-Aspekt und das Fahrerlebnis. Worauf Autohersteller und -händler bei der Kommunikation mit der jungen Generation Z achten sollten und welche Marke die beliebteste ist, erfahren Sie in unserer brandneuen Studie.
Hier geht’s zur Studie: Wie steht die Generation-Z zum Autokauf?
Egal, ob Generation Z, Millennials oder Babyboomer – eines haben beim Autokauf alle gemeinsam: Sie wünschen sich ein gutes Einkaufserlebnis – und das durchgängig auf allen Kanälen. Wer sich online ein Auto konfiguriert und einen Termin für eine Probefahrt anfordert und dann nie zurückgerufen wird, wird sich höchstwahrscheinlich für eine andere Marke entscheiden, bei der die Customer Journey besser funktioniert.
ISC-CX bietet seit mehr als 20 Jahren weltweite Customer Experience Programme an. Unter den mehr als einer Million Testern befinden sich auch viele aus der Generation Z. Durch Omni-Channel Customer Experience Programme konnten die Kunden von ISC-CX schon viele Verbesserungspotenziale aufzeigen und die Kundenzufriedenheit sowie den Absatz maßgeblich steigern.
Sie wollen wissen, wie ein Customer Experience Programm im Automobilbereich abläuft? Unsere Kollegen helfen gerne weiter!
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