Exzellente Gerichte und Getränke allein reichen in der heutigen Gastronomie nicht mehr aus, um Kunden langfristig an eine Marke zu binden. Das Kundenerlebnis spielt eine entscheidende Rolle dabei, ob Kunden nur einmal vorbeischauen oder zu treuen Markenbotschaftern werden.
Erfahren Sie, wie eine beliebte südeuropäische Café-Kette ihre Customer Experience dank Mystery Shopping optimiert hat.
In unserer neuesten Fallstudie enthüllen wir bewährte Strategien, die zu außergewöhnlichem Kundenservice und zufriedenen Gästen geführt haben.
Herausforderungen gemeistert
Eine Café-Kette mit über 400 Filialen in verschiedenen Ländern stand vor der Herausforderung, eine einheitliche Servicequalität zu gewährleisten und konsistente Ergebnisse zu erzielen.
Einfluss von Mystery Shopping
In der ersten Phase des Programms erlebte der Kunde vielversprechende Verbesserungen in Kaffeequalität, Servicegeschwindigkeit und Atmosphäre.
Wir zeigen die Best Practices und unsere Strategien
Laden Sie die vollständige Case Study herunter, um mehr über die Herausforderungen und Strategien zu erfahren, die schließlich zu signifikanten Verbesserungen der Customer Experience der Café-Kette geführt haben.
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