Stundenlanges Analysieren und Interpretieren von offenen Textfeldern, um genaue Insights in die Gedanken, Wünsche und Erlebnisse Ihrer Kunden zu bekommen? Gehört mit Textalytics der Vergangenheit an.
In der Vergangenheit wurde bei Customer Experience Programmen häufig das offene Textfeld ausgespart oder die Ergebnisse nicht analysiert – es war einfach zu aufwändig. Dabei verstecken sich in Textfeldern nicht nur die Gefühle und die Stimmung der Kunden, sondern auch wertvolle Tipps, wie sie ihre Customer Experience verbessern können. Ein näherer Blick lohnt sich also.
Textalytics verbindet die Stimmung im offenen Textfeld mit Antworten aus den geschlossenen Fragen und gibt aufschlussreiche Insights. Wie’s funktioniert erfahren Sie in unserer brandneuen Infografik:
Hier gehts zum Gratis-Download der Infografik.
