Mit dem Upgrade der ISC-CX Mobile App haben wir den Standard der Datenerfassung, -analyse und -aufbereitung für unsere Branche deutlich erhöht. Von diesem Upgrade profitieren sowohl unsere Kunden als auch unsere 1,2 Millionen Service-Tester auf allen Kontinenten. Die App, die im App-Store oder bei Google Play heruntergeladen werden kann, ist mit den fortschrittlichsten Sicherheitsfeatures und künstlichen Intelligenz in der Datenanalyse ausgestattet. Klicken Sie hier, um mehr über die KI bei ISC-CX Textalytics zu erfahren.
Mit dem Upgrade übertrifft die ISC-CX-App die Möglichkeiten aller anderen Apps in ihrer Branche deutlich. Sie bietet folgendes:
Zuverlässigkeitsgarantie - Die App funktioniert offline, wenn in einem Geschäft keine lokale Verbindung verfügbar ist. Die Daten werden in das Reporting-Dashboard einer Marke hochgeladen, sobald das Smartphone des Testers wieder mit dem Internet verbunden ist. Diese Art von App-Funktionalität war bisher Standard für Text- und E-Mail-Apps, aber für die Daten-/Bildmengen in Kundendienstprogrammen nicht möglich.
Volle Transparenz für Kunden - Alle Schritte eines Service Checks/Mystery Shops/Audits können jederzeit nachverfolgt werden.
Höchste Bildqualität - Hochauflösende Fotos können direkt in der App aufgenommen werden, was nicht nur Speicherplatz auf dem Smartphone des Testers spart, sondern auch höchste Bildqualität gewährleistet.
Tiefergehende, schnellere Einblicke - Künstliche Intelligenz unterstützt das Clustering von Themen, die in offenen Kommentarfeldern geschrieben werden und erkennt Stimmungen und wichtige Schlüsselwörter - das spart Zeit bei der Generierung umsetzbarer Erkenntnisse.
Anpassbares Design - Die App kann an das Branding und Corporate Design des Kunden angepasst werden.
Das Upgrade bietet auch den ISC-CX Service Testern viele Vorteile. In einer Filiale kann der Tester direkt von der App aus auf die Anweisungen zur Durchführung des Service-Checks/Mystery Shops/Audits zugreifen und die Daten sofort und einfach eingeben. Die Datenerfassung kann Preise, Gespräche mit Mitarbeitern, allgemeine Serviceeindrücke, Fotos (z. B. von der Schaufensterfront, Produkten, Preisschildern, Compliance-Faktoren usw.) und viele andere Arten von Daten umfassen. Die gesammelten Daten werden in Echtzeit an das auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Reporting-Dashboard übermittelt.
„Wenn es um das Testen und Messen des Kundenerlebnisses in einem Einzelhandelsgeschäft geht, sind Qualitäts- und Sicherheitsstandards besonders wichtig“, erklärt Adino Baumann, Global Operations Director bei ISC-CX. „Wir liefern weltweit benutzerfreundliche Daten in höchster Qualität und in kürzester Zeit, damit unsere Kunden sofort mit den Informationen arbeiten können.“
