Das weltbekannte Fashion Label Replay vertraut auf die Mystery Shopping Services des Customer Experience Anbieters ISC-CX, um das Einkaufserlebnis für seine Kunden noch weiter zu optimieren.
Zudem nutzt Replay mit dem Einsatz des Customer Experience Programms von ISC-CX die Möglichkeit, die Bekanntheit und die Loyalität seiner Kunden noch weiter zu steigern. Das Programm ermöglicht es dem Unternehmen, wichtige und detaillierte Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen und so wertvolles Feedback zu erhalten. Auf dieser Grundlage kann Replay gezielte Verbesserungen vornehmen und gewährleisten, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt werden.
„Bei Replay steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle. Durch die Zusammenarbeit mit ISC-CX können wir sicherstellen, dass unsere Stores den höchsten Standards entsprechen und unsere Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis haben“, so Simone Tancredi, Global Retail Director bei Replay. „Durch die Überprüfungen und die Nutzung des Customer Experience Programms können wir die Transparenz fördern, das Vertrauen der Kunden stärken und unsere Beziehung zu ihnen weiter ausbauen.“
„Wir sind stolz darauf, mit Replay zusammenzuarbeiten und sie bei der Überprüfung ihrer Stores zu unterstützen“, betont Reinhold Auer, Geschäftsführer bei ISC-CX. „Durch unser Customer Experience Programm können wir dazu beitragen, dass Replay ein hervorragendes Einzelhandelserlebnis bietet und die Loyalität seiner Kunden stärkt. Wir freuen uns darauf, weiterhin eng mit Replay zusammenzuarbeiten und sie dabei zu unterstützen, ihre Kundenzufriedenheit und ihren Erfolg zu steigern.“
