Europas führende Poke-Bowl-Kette hebt ihre Customer Experience-Analyse mit den hochmodernen Technologien und mehrsprachigen Teams von ISC-CX auf ein neues Level.
ISC-CX, der seit über 20 Jahren weltweit führende Anbieter von Customer Experience Programmen, konnte Poke House als Kunde gewinnen. Die Restaurant-Kette wird die Technologien und Teams von ISC-CX in jedem europäischen Land, in dem Poke House tätig ist, nutzen, um die Überprüfung und Handhabung des Kundenservices zu optimieren. Vergangenes Jahr haben die beiden Unternehmen ein erfolgreiches Pilotprogramm in Italien durchgeführt und nun das Programm auf alle 65 Poke House Standorte ausgeweitet.
"Wir freuen uns sehr, mit Poke House zusammenzuarbeiten und am steigenden Trend der Poke-Systemgastronomie in Europa mitwirken zu können", sagt der Geschäftsführer von ISC-CX, Reinhold Auer. "Poke House hat ein effektives Programm zur Messung und Verwaltung des Kundenservices eingeführt - wir haben es mit unseren neuesten Technologien, einem verbesserten Reporting und unserem Team an erfahrenen Servicetestern ausgestattet. Das hebt die Einblicke von Poke House in den Kundenservice und die Fähigkeit, schnell darauf zu reagieren, auf die nächste Stufe."
"Wir sind stolz auf die Partnerschaft mit ISC-CX. Dank ihres maßgeschneiderten und kollaborativen Ansatzes bei der Entwicklung und Verwaltung eines Customer Experience Programms werden wir unserer Community in all unseren Geschäften in fünf Ländern und bald auch in weiteren Regionen die beste und einheitlichste Erfahrung bieten können", so Alberto Vernazza, Head of Operations der Poke House Group.
ÜBER POKE HOUSE: Poke House ist ein italienisches multinationales Unternehmen. Es ist die führende Poke-Bowl-Kette in Europa und in Italien, Portugal, Frankreich und Spanien sowie nach der Übernahme von Ahi Poke im Jahr 2021 auch in Großbritannien tätig. Poke Bowl erfüllt die Nachfrage nach schnellem, gesundem Essen und bietet eine ansprechende Umgebung im Laden sowie Lebensmitteltechnologie, Lieferung und individuelle Anpassung. Die Geschäfte haben einen kalifornischen Stil und eine kalifornische Einstellung, die den hawaiianischen Geschmack der anpassbaren Poke Bowls ergänzen.
ÜBER ISC-CX: ISC-CX ist ein führender Anbieter von Customer Experience Programmen in Geschäften und auf allen Kanälen für globale Einzelhändler auf der ganzen Welt. Die mehrsprachigen, lokalen Teams vor Ort in über 120 Ländern sammeln und analysieren viele Millionen Datensätze pro Jahr.
