- Service Tester von ISC-CX haben 700.000 Minuten damit verbracht, Customer Experience Daten für globale Einzelhändler zu erfassen. Dabei waren sie physisch in Geschäften anwesend oder haben den Online-Auftritt evaluiert.
- Die Tester nutzen die ISC-CX Mobile App, mit der die Effizienz der Echtzeit-Datenerfassung um 79% gesteigert und eine schnellere Analyse des Kundenservices erreicht wird.
- ISC-CX App erfüllt höchste Qualitätsstandards für Datenverarbeitung, Bilder und Sicherheit.
Das Marktforschungsunternehmen ISC-CX ist seit über 20 Jahren der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Programmen. Weltweit evaluieren die Service Tester dabei stationäre Geschäfte sowie Online-Vertriebskanäle von Einzelhändlern. Im April 2022 wurde die beträchtliche Anzahl von 700.000 Minuten an Datenerfassung durch die Service Tester verzeichnet – das ergibt umgerechnet 486 Tage. Die Daten werden analysiert und Empfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience abgeleitet. Dabei decken die Kunden von ISC-CX, unter ihnen auch einige Neukunden, ein breites Spektrum an globalen Top-Marken ab. Die Branchen erstecken sich über Uhren, Schmuck, Luxusautos, Supermärkte bis zu Bekleidung und Elektronik. Unter anderem im Kundenportfolio: Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt und RE/MAX.
Die Service Tester verwenden die ISC-CX Mobile App, die vor kurzem ein umfangreiches Update erfahren hat. Dabei wird eine qualitativ hochwertige und hocheffiziente Datenerfassung gewährleistet. Die ISC-CX Mobile App ist im App Store und bei Google Play erhältlich und steht den 1,2 Millionen Customer Experience-Testern und Marken-Auditoren des Unternehmens auf der ganzen Welt für CX-Programme globaler Top-Marken zur Verfügung. Die App erfüllt die neuesten Sicherheitsstandards und ist mit künstlicher Intelligenz für die Datenanalyse ausgestattet.
Die Kunden von ISC-CX profitieren von den Vorteilen der aktualisierten App, sowohl für Mystery Shopping-Programme als auch für Marken Audits.
Die App bietet:
Vollständige Erfassung der Customer Journey - Die App ist das optimale Tool zur Erfassung der komplexen Prozesse der Customer Journey von Einzelhandelsmarken. Von der ersten Interaktion mit der Marke über den Kauf bis hin zur Erfahrung nach dem Kauf wird das Kundenerlebnis bei allen Schritten der Customer Journey erfasst und analysiert. Die Anzahl der Datenpunkte, die die App während der Customer Journey sammeln kann, ist unbegrenzt.
Omni-Channel-Analyse aller Kundenkontaktpunkte - Die App wird für die CX-Datenerfassung in stationären Geschäften sowie für Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail, Chat und Website verwendet.
Höchste Bildqualität - Hochauflösende Fotos werden direkt in der App aufgenommen, wodurch eine hohe Bildqualität für die Kunden gewährleistet wird.
Die App bietet auch den ISC-CX-Testern viele Vorteile. In einem Geschäft können direkt von der App die Anweisungen zur Durchführung des Service-Checks/Mystery Shops/Audits eingesehen und die Daten sofort und problemlos eingegeben werden. Die Datenerfassung kann Preise, Gespräche mit Mitarbeitern, allgemeine Serviceeindrücke, Fotos (z. B. von Schaufenstern, Produkten, Preisschildern, Compliance-Faktoren usw.) und viele andere Datenarten umfassen. Die Daten werden in Echtzeit an das Reporting-Dashboard des Kunden übermittelt, das an jeweilige Bedürfnisse angepasst werden kann.
„Wir sind sehr erfreut über das Feedback, das wir von unseren Kunden und Customer Experience Testern auf der ganzen Welt erhalten haben", erklärt Adino Baumann, Global Operations Director bei ISC-CX. „Unsere Mobile App bietet den globalen Marken, die jetzt und in Zukunft mit ISC-CX zusammenarbeiten, eine Vielzahl von Vorteilen. Sie ist ein Werkzeug, das eine schnellere Messung und Analyse des Kundenerlebnisses auf höchstem Qualitätsniveau sowohl in stationären Geschäften als auch in digitalen Kanälen ermöglicht.“
Informationen zu den vollständigen Funktionen der aktualisierten ISC-CX Mobile App finden Sie unter ISC-CX Mobile App Upgrade.
