Die globale Sportschuhkette Foot Locker setzt bei der Erfassung von Kundenerfahrungsdaten in den Filialen und Analysen auf ISC-CX.
ISC-CX, der seit über 20 Jahren weltweit führende Anbieter von Customer Experience Programmen, gab heute die Zusammenarbeit mit Foot Locker Inc. bekannt. Gemeinsam werden die beiden Unternehmen das Kundenerlebnis der Foot Locker Filialen in Rumänien, Ungarn und Polen auf ein neues Level heben.
Dafür setzt ISC-CX seine erfahrenen Teams vor Ort ein. Das globale Unternehmen hat weltweit lokale Teams, um Customer Experience Programme an regionale Gegebenheiten anzupassen. In den vergangenen Jahren hat ISC-CX intensiv in seine Mitarbeiter und Produktentwicklung investiert. Das Ergebnis: KI-gestützte Produkte mit modernster Technologie sowie eine verbesserte Analyseplattform für Kunden.
„ISC-CX ist der ideale Customer-Experience-Partner für Foot Locker, da das Unternehmen über hochqualifizierte Mitarbeiter und Technologien verfügt, um die Customer Journey in unseren Geschäften bis ins letzte Detail zu erfassen. ISC-CX analysiert diese Daten im Kontext ihrer eigenen globalen Benchmarks und Best Practices. Das zeigt uns, wo Foot Locker besonders gut ist und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt", sagt Ilona Levy Kalias, General Manager bei der Fox Group, dem europäischen Vertriebspartner von Footlocker.
„ISC-CX verfügt über langjährige und fundierte Erfahrungen in Osteuropa. Unseren Kunden, die in dieser Region tätig sind, bieten wir Ressourcen, Flexibilität, Schnelligkeit und Vertraulichkeit“, so Reinhold Auer, Geschäftsführer von ISC-CX. „Unsere Programme erfassen und messen alle CX-Elemente in einem Geschäft, um sicherzustellen, dass Einzelhändler ein einheitliches Einkaufserlebnis für ihre Marke bieten können.“
