Europas zweitgrößter Outlet-Betreiber setzt auf ISC-CX für Erkenntnisse und Weiterbildungen, um auf die geänderten Kundenerwartungen im Einzelhandel zu reagieren.
ISC-CX, seit über 20 Jahren der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Programmen, gab vor kurzem die Zusammenarbeit mit NEINVER S.A.U. bekannt. Gemeinsam wollen die Unternehmen die Kundenerlebnisse in 1.400 Geschäften der Outlet-Center in sechs Ländern optimieren. Bereits 2014 entwickelte ISC-CX ein Programm zur Erfassung und Analyse von NEINVER-CX-Daten, um die Kundenerfahrung präzise zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Ab 2022 wird das Programm noch zusätzlich erweitert.
Dafür setzt das Marktforschungsunternehmen seine umfangreichen Teams vor Ort auf der ganzen Welt ein. In den letzten zwei Jahren hat ISC-CX die Produktentwicklung massiv vorangetrieben und unter anderem in KI-gestützte Datenanalysetechnologien und Mitarbeiter investiert. Das Ergebnis waren große Fortschritte bei allen ISC-CX-Produkten sowie eine aktualisierte Berichtsplattform zum Vergleich von CX-Programmen innerhalb einer Marke.
„ISC-CX war schon immer in der glücklichen Position, seinen Kunden aufgrund seiner einzigartigen Technologie Flexibilität, Schnelligkeit und Vertraulichkeit zu bieten“, so der Geschäftsführer von ISC-CX, Reinhold Auer. „Unsere Technologien und Programme erfassen und messen alle CX-Elemente und stellen so sicher, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden.“
ÜBER NEINVER: NEINVER ist ein spanisches multinationales Unternehmen, das Handels- und Logistikimmobilien verwaltet, entwickelt und in sie investiert. NEINVER wurde 1969 gegründet und verwaltet 18 Outlet-Center und 5 Fachmarktzentren, 1.400 Ladenlokale und mehr als 800 Marken in sechs europäischen Ländern: Frankreich, Deutschland, Italien, Polen, Spanien und den Niederlanden. Das Unternehmen ist der führende Manager von Outlet-Centern in Spanien und Polen und der zweitgrößte in Europa, mit zwei eigenen Marken: The Style Outlets und FACTORY.
ÜBER ISC-CX: ISC-CX ist ein führender Anbieter von Customer Experience Programmen in Geschäften und auf allen Kanälen für globale Einzelhändler auf der ganzen Welt. Die mehrsprachigen, lokalen Teams vor Ort in über 120 Ländern sammeln und analysieren viele Millionen Datensätze pro Jahr.
