- Service Tester von ISC-CX haben im ersten Halbjahr 2022 weltweit mehr als 200.000 Mystery Shops durchgeführt
- ISC-CX bietet einzigartige Kombination aus Mystery Shopping und Voice of Customer für eine umfassende Evaluierung der Customer Experience
Das Marktforschungsunternehmen ISC-CX ist seit über 20 Jahren der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Programmen. Rund um den Globus evaluieren die geschulten Service Tester stationäre Geschäfte sowie Online-Vertriebskanäle von verschiedenen Marken – mit großem Erfolg: Das Unternehmen konnte seinen Umsatz im ersten Halbjahr 2022 signifikant steigern.
Der Erfolg begründet sich in der einzigartigen Kombination von Mystery Shopping und Voice of Customer Programmen, ergänzt durch ausgezeichnete Beratung, Internationalität und schneller Umsetzung. So hilft das Unternehmen seinen Kunden dabei, Prozesse zu standardisieren und ein konstantes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Die geschulten Service Tester sind in über 140 Ländern auf Knopfdruck verfügbar, während die innovative Voice of Customer Technologie Feedback von realen Kunden einholt. Das bietet Unternehmen einen 360°-Blick auf ihre Außenwahrnehmung und zeigt umfassende Verbesserungspotenziale auf. Unter anderem im Kundenportfolio: Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt, RE/MAX, sowie Kunden aus dem Luxus- und Premium-Bereich.
Die Service Tester verwenden für ihre Evaluierungen die ISC-CX Mobile App, die vor kurzem ein umfangreiches Update erfahren hat. Dabei wird eine qualitativ hochwertige und hocheffiziente Datenerfassung gewährleistet. Die ISC-CX Mobile App steht den 1,2 Millionen Customer Experience-Testern und Marken-Auditoren des Unternehmens auf der ganzen Welt für CX-Programme globaler Top-Marken zur Verfügung. Sie erfüllt die neuesten Sicherheitsstandards und ist mit künstlicher Intelligenz für die Datenanalyse ausgestattet.
„In Zeiten zunehmender Globalisierung und Digitalisierung ist es umso wichtiger, seinen Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten,“ erklärt Reinhold Auer, Geschäftsführer von ISC-CX. „Vor allem in weltweit tätigen Unternehmen können Customer Experience Programme wertvolle Inputs geben, um standardisierte Prozesse zu etablieren. Es freut mich, dass dieses Erfolgsrezept bei unseren Kunden aufgeht und wir das erste Halbjahr 2022 so erfolgreich abschließen konnten.“
