Sprachanalysen mit künstlicher Intelligenz helfen Service Centern dabei, die Bearbeitungszeit zu optimieren, Schulungen zu verbessern und den Umsatz sowie die Zufriedenheit zu steigern.
Service Center stellen einen wichtigen Touchpoint mit dem Kunden dar. Es ist essenziell, dass Kundenanliegen am Telefon rasch, freundlich und kompetent bearbeitet werden, um eine herausragende Customer Experience sicherzustellen. Damit das gewährleistet werden kann, bieten sich moderne Customer Experience Tools wie ISC-CX Talkalytics an, um die Qualität des Service Centers zu evaluieren und stetig zu verbessern.
Effiziente Auswertung von Daten
Voice of Customer-Programme geben bereits einen guten Einblick in die Kundenzufriedenheit nach dem Kontakt mit einem Service Center, zusätzlich macht es aber auch Sinn, Gespräche aufzuzeichnen und sie zu analysieren. Das ist allerdings sehr zeitaufwändig, außer die künstliche Intelligenz übernimmt die Arbeit. ISC-CX Talkalytics bietet wertvolle Insight und tiefgreifende Analysen.
Die künstliche Intelligenz bringt nicht nur Struktur in die Auswertungen, sondern schafft auch eine Grundlage für tiefergehende Interpretationen und Handlungsempfehlungen. So konnte eine internationale Versicherung dank ISC-CX Talkalytics die Kundenzufriedenheit im Call Center um 8,5 % steigern. Wie das gelungen ist, können Sie hier nachlesen:
