ISC-CX, der seit mehr 20 Jahren weltweit führende Anbieter von Customer Experience Programmen, hat Robert Hauser in den Vorstand berufen. Hauser war 10 Jahre lang Leiter der Produktentwicklung bei ISC-CX und entwickelte einzigartige CX-Datenerfassungs-, Analyse- und Berichterstattungssysteme für die exklusive Nutzung durch ISC-CX-Kunden.
Dank der von Hauser und seinem Team entwickelten proprietären Technologie ist ISC-CX ist seit jeher in der Lage, seinen Kunden Flexibilität, Schnelligkeit und Vertraulichkeit zu bieten. Diese Technologie, in Kombination mit den internationalen und lokalen Projektmanagement-Teams von ISC, ermöglicht es weltweit führenden Einzelhändlern, die Erfahrungen ihrer Kunden zu erfassen, zu analysieren und zu verbessern.
Während einige Unternehmen in der CX-Branche im größten Teil der Jahre 2020-2021 kürzertraten und eine Pause einlegten, verfolgte ISC-CX den gegenteiligen Ansatz und beschleunigte das Tempo der Produktentwicklung und investierte in die Entwicklung von neuen Technologien und globales Humankapital wie nie zuvor. Das Ergebnis sind große Entwicklungssprünge bei allen ISC-CX-Produkten, die ihresgleichen am Markt suchen, sowie eine aktualisierte Berichtsplattform, die den Vergleich von verschiedenen CX-Programmen ermöglicht.
„Genauso wie wir unseren Kunden raten, auf die 'Stimme ihrer Kunden' zu hören und schnell zu handeln, reagieren wir mit der Ernennung von Robert in den Vorstand auf die Stimme unserer Kunden, die die neueste Technologie zur Erfassung und Analyse der Kundenzufriedenheit nutzen wollen“, erklärt Vorstandsvorsitzender Reinhold Auer. „Robert hat unseren Kunden nicht nur aufmerksam zugehört, sondern ist auch in der Lage, ihre Bedürfnisse in benutzerfreundliche Programme zu übersetzen, mit denen sie ihre CX analysieren und verbessern und damit ihren Umsatz steigern können.“
„Mein Fokus liegt auf der ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung von künstlicher Intelligenz und Machine Learning. Diese Technologien sind die Grundlage für unsere CX-Analyseprogramme Voice of Customer, Social Media Comment Analysis und Mystery Shopping“, so Hauser. „Mein Team und ich werden zudem an neuen Produkten arbeiten, um Datensignale zu erfassen und zu interpretieren, die Kunden einer Marke kontinuierlich über ihre Erfahrungen im Geschäft und in digitalen Kanälen aussenden.“
