Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz wertete ISC-CX die Google Reviews zwölf globaler Sportmarken in 17 Großstädten aus und konnte so herausfinden, wo sportbegeisterte Kunden das beste Einkaufserlebnis bekommen.
Nike, Adidas, Under Armour, Puma, Vans, Skechers, New Balance, Asics, Foot Locker, Sport 2000, JD Sports und Decathlon sind weltweit bekannte und beliebte Sportmarken mit Filialen in vielen großen Städten. Wir wollten wissen, welche Marke die beste Customer Experinece bietet und haben dazu die Google Reviews dieser zwölf Marken in 17 Großstädten ausgewertet.
Von Worten zu Taten dank KI-Textanalyse
Google Reviews Texte geben wertvolle Einblicke in die Gefühlswelt der Kunden. ISC-CX TEXTALYTICS analysiert, übersetzt und clustert diese Texte und lässt so Ableitungen zur Zufriedenheit der Kunden und Verbesserungspotenzialen zu. Um herauszufinden, welche Sportmarke das beste Erlebnis bietet, analysierte die künstliche Intelligenz mehr als 20.000 Google-Bewertungen und liefert Erkenntnisse zu folgenden Fragen:
- Welche Marke bietet weltweit das beste Kundenerlebnis?
- Welche Themen werden in Google Bewertungen am häufigsten thematisiert?
- Welches Erlebnis führt zu schlechten Bewertungen?
- Was machen die Marken mit der besten Bewertung besonders gut?
Neugierig geworden? Sie können sich die komplette Studie zum Thema hier herunterladen:
