Aus mehr als 40.000 Datenpunkte konnte ISC-CX ableiten, was die Customer Experience bei Luxusmarken in verschiedenen Branchen gemeinsam hat, wo sie sich unterscheidet und was Kunden besonders wichtig ist.
Im Jahr 2021 hat sich ISC-CX Luxusmarken aus fünf verschiedenen Branchen angeschaut, um herauszufinden, welche Gemeinsamkeiten ihre Customer Experience Programme haben. Das Ergebnis? Sechs Merkmale, die in allen fünf Branchen zu einer positiven Customer Experience beitragen. In einem brandneuen Whitepaper haben wir diese sechs Merkmale für Sie zusammengefasst.
Hier geht’s zum Whitepaper Customer Experience bei Luxusmarken.
Die fünf Branchen, die betrachtet wurden, sind:
- Automotive
- Fashion
- Haus & Garten
- Reisen & Freizeit
- Uhren & Schmuck
Im Whitepaper erfahren Sie nicht nur, welche Merkmale die Customer Experience besonders beeinflussen, sondern auch, welche durchschnittlichen Net Promoter Scores in den verschiedenen Branchen üblich sind. So können Sie auf einen Blick die Performance Ihres Unternehmens bewerten.
Christian Steinhauser, Global Service Client Director bei ISC-CX fasst zusammen: „Nach jahrelanger Erfahrung mit Customer Experience Programmen in der Luxusbranche und den Learnings aus mehr als 40.000 Datenpunkte aus den verschiedensten Channels wissen wir bei ISC-CX ganz genau, was Kunden sich von Luxusmarken erwarten. In unserem Whitepaper fassen wir deshalb zusammen, welche Merkmale Luxusmarken auszeichnen, welche Branchen Vorreiter sind und wo noch Luft nach oben ist. Freuen Sie sich auf überraschende Insights und hilfreiche Tipps!“
Neugierig geworden? Hier können Sie das Whitepaper herunterladen!
