ISC-CX, ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX) mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, wird 2025 offizieller CX-Partner von Shell. Die erweiterte Partnerschaft unterstreicht das Ziel von ISC-CX, mit innovativen Messtechnologien und wertvollen Insights herausragende Kundenerlebnisse in Shells weltweiten Geschäftsfeldern zu ermöglichen.
Aufbauend auf einer erfolgreichen Zusammenarbeit seit 2022 hat Shell ISC-CX nun eine erweiterte Rolle übertragen, um CX-Initiativen in mehr als 75 Märkten durchzuführen. Als globaler CX-Partner von Shell übernimmt ISC-CX die Koordination von Mystery-Shops und Marken-Audits in allen aktiven Shell-Märkten, sammelt die Ergebnisse aus verschiedenen Messmethoden und stellt diese in einem individuell zugeschnittenen CX-Dashboard zur Verfügung. Dieser umfassende Prozess liefert Shell in Echtzeit wertvolle Insights, um die Kundenerfahrung weltweit zu überwachen und zu optimieren.
„Diese erweiterte Partnerschaft ist ein Beleg für die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Shell und ISC-CX auf globaler, regionaler und lokaler Ebene“, sagt Christian Steinhauser, Global Client Services Director bei ISC-CX. „Mit unseren erfahrenen, mehrsprachigen Teams und modernster Technologie unterstützen wir Shell dabei, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und den hohen Standard im Service zu sichern.”
Craig Mundy, Global Lead für Customer Experience Mystery Shopping bei Shell, ergänzte: „ISC-CX hat seit der Ernennung zu einem der Partner für die Messung des Kundenerlebnisses bei Shell Mobility durchgehend herausragende Ergebnisse geliefert. Ihre Fähigkeit, unsere Vision zu verstehen und sie weltweit erfolgreich umzusetzen, ist beeindruckend. Mit diesem nächsten Schritt in unserer Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass Shell-Kunden weltweit weiterhin erstklassigen Service und herausragende Erlebnisse genießen.“
Durch die intensivere Zusammenarbeit wird ISC-CX Shell dabei unterstützen, ihre Position als globaler Marktführer im Bereich Kundenerlebnis zu festigen und weiter auszubauen. Das maßgeschneiderte CX-Dashboard ermöglicht es Shell, die Leistung in allen Märkten zu überwachen und zu optimieren, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht werden.
„Diese Ernennung unterstreicht das Engagement von ISC-CX für Innovation, Präzision und Exzellenz im Management des Kundenerlebnisses. Mit einer starken globalen Präsenz und einem unermüdlichen Fokus auf die Unterstützung der Ziele von Shell freut sich ISC-CX darauf, zum anhaltenden Erfolg von Shell bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse beizutragen.“