Zwei intensive Messetage liegen hinter uns, die Stände sind abgebaut, doch die Eindrücke wirken nach: Die E-commerce Berlin Expo 2026 war auch in diesem Jahr ein echtes Highlight – und ISC-CX war selbstverständlich wieder mit dabei.
Mit über 10.000 Besucher:innen, führenden Speaker:innen und einer beeindruckenden Bandbreite an Unternehmen aus E-Commerce, Retail und Technologie zeigte die Jubiläums-Edition eindrucksvoll, wie dynamisch sich die Branche entwickelt. Customer Experience ist längst kein „Add-on“ mehr – sie ist zum strategischen Kern geworden.
Doch neben Zahlen und Fakten waren es vor allem die Gespräche, die diese Messe geprägt haben.
Für ISC-CX standen in Berlin insbesondere vier zentrale Zukunftsfelder im Fokus:
Künstliche Intelligenz ist nicht mehr Vision, sondern operative Realität. Ob intelligente Prozessautomatisierung oder datenbasierte Serviceanalyse in Echtzeit – KI-Systeme ermöglichen es, Abläufe effizienter zu gestalten und Servicequalität messbar zu machen.
Die entscheidende Frage lautet heute nicht mehr ob, sondern wie KI sinnvoll integriert wird, um menschliche Exzellenz zu unterstützen.
Auch Mystery Shopping entwickelt sich rasant weiter. Klassische Einzelberichte weichen zunehmend:
Der Trend geht klar von reaktiver Bewertung hin zu proaktiver Steuerung. Unternehmen wünschen sich Transparenz in Echtzeit – über Servicekonsistenz, Markenstandards und Trainingswirkung.
Omnichannel ist kein Trendbegriff mehr, sondern gelebte Realität. Retailer suchen gezielt nach Technologien und Partnern, die operative Effizienz mit Markenerlebnis verbinden.
Auffällig war in Berlin der Wunsch nach Lösungen, die Prozesse automatisieren, ohne die Individualität der Marke zu verlieren. Konsistenz und Persönlichkeit müssen kein Widerspruch sein – sie lassen sich intelligent vereinen.
Messen leben vom Austausch. Und Berlin hat erneut gezeigt, wie wertvoll persönliche Gespräche sind.
Wir durften uns mit internationalen Marken, innovativen Händlern und spannenden Technologiepartnern austauschen. Diese Begegnungen sind weit mehr als Networking – sie sind Ausgangspunkt für neue Ideen und langfristige Zusammenarbeit.
Für uns sind Events wie die E-commerce Berlin Expo kein Selbstzweck, sondern Impulsgeber.
Die gewonnenen Erkenntnisse fließen unmittelbar in unsere laufenden Projekte ein – von KI-gestützten Analytics-Lösungen bis hin zu neuen Konzepten im Bereich Mystery Shopping und CX-Innovation.
Innovation ist für uns nur dann relevant, wenn sie umsetzbar wird.
Wir bedanken uns herzlich bei allen, die den Dialog gesucht, Perspektiven geteilt oder neue Denkansätze eingebracht haben.
Die E-commerce Berlin Expo 2026 hat einmal mehr gezeigt: Customer Experience wird datengetriebener, intelligenter und vernetzter – bleibt aber im Kern eine menschliche Disziplin.
Wir freuen uns auf die nächsten Impulse, Projekte und Events.