Los programas de Voz del Cliente le dan voz al cliente y proporcionan información valiosa sobre su experiencia. Para obtener comentarios útiles, hay cinco pasos simples a seguir.
¿Cómo puedo diferenciarme mejor de la competencia? ¿Qué podemos hacer mejor para que los clientes regresen? Estas son preguntas que muchas empresas se hacen y que como mejor pueden responderse es a través de los propios clientes: Los programas de Voz del Cliente son una herramienta útil para pedir a los clientes reales sus opiniones, actuar en consecuencia y garantizar una experiencia de cliente excepcional. Siga estos cinco pasos para asegurarse de que su programa Voz del cliente ofrezca resultados procesables.
- Ofrece dejar comentarios. Hazlo de manera simple.
Evita obstáculos en el camino de la retroalimentación. Enlaces cortos en la parte inferior de los recibos pueden pasarse por alto con facilidad. Recuerda que quieres algo del cliente, no al revés. Por eso es importante hacer que el camino hacia el formulario de comentarios sea lo más simple posible. La mejor manera de hacerlo es colocar códigos QR donde los clientes puedan verlos fácilmente.
- Compromiso total dentro del equipo.
Asegurarse de que un programa de Voz del Cliente funcione requiere la aceptación de todo el equipo de que el programa agrega valor y no es una herramienta molesta que resalta quejas o bajo rendimiento. Comunica los beneficios de los comentarios de los clientes al equipo y haz que todos participen. Solo si los empleados están convencidos del valor añadido, señalarán a los clientes que existe una herramienta de retroalimentación.
- No hay información sin recompensa.
La retroalimentación muy positiva o muy negativa es especialmente fácil de obtener porque los clientes descontentos buscarán una manera de dar a conocer su opinión. Evita demasiados resultados extremos ofreciendo incentivos. Un cupón o un pequeño producto gratuito a menudo alentará a los clientes con opiniones neutrales a dar comentarios constructivos y una visión verdaderamente completa.
- Preciso y transparente: el cuestionario.
El tiempo de tus clientes es valioso. Por lo tanto, haz solo las preguntas más importantes y evita hacer preguntas innecesarias. Para darle al cliente una idea de cuánto tiempo tomará el proceso de dar retroalimentación, es una buena práctica tener una barra de estado que muestre cuántas preguntas quedan por responder. Esta simple medida reduce significativamente la tasa de abandono.
- Evaluación e implementación.
¿Por qué proporcionar comentarios si nada cambia? ¡Implementa los comentarios directamente y házselo saber a tus clientes! Cuando establezcas acciones que hayan derivado de los comentarios de los clientes, comunícalo en las redes sociales o con señalización, por ejemplo.
¿Quieres saber más? Nuestros expertos estarán encantados de asesorarte sobre cómo recopilar comentarios de los clientes de forma rápida y sencilla.
