¿Cuál es la diferencia entre Mystery Shopping y Auditoría? ¿Cuándo se debe usar cada uno y en qué medida se pueden combinar ambos? Nuestro nuevo Estudio Técnico responde a estas preguntas.
¿Deseas verificar si todas tus tiendas alrededor del mundo cumplen con los estándares o si todos los elementos en el punto de venta se han implementado de acuerdo con las especificaciones operativas? Implementar un programa de Compras Misteriosas (Mystery Shopping) para medir el cumplimiento de los estándares es el pensamiento inicial de muchas marcas. Pero a menudo, cuando los profesionales de ISC-CX están definiendo los objetivos de dicho programa con el cliente, se determina que un programa de Auditoría sería mucho más adecuado, y es lo que recomienda.
Las auditorías miden objetivamente el éxito de la identidad de marca y las pautas operativas que se implementan en las tiendas individuales. Las auditorías se pueden realizar regularmente o para un propósito especial específico, como después de la introducción de una nueva línea de productos o campaña promocional. A diferencia del Mystery Shopping, los Auditores especialmente capacitados se identifican ante los empleados antes de que se realice la auditoría con el fin de obtener acceso a la información que necesitan y más tarde, para discutir los resultados de las auditorías con los gerentes de la tienda.
Los programas de Auditoría ofrecen muchas ventajas a diversas industrias. Por ejemplo, uno de nuestros clientes del programa de Auditoría, un fabricante de relojes premium, descubrió que en el 30% de su red de distribución, el área de visualización de sus relojes era más pequeña de lo especificado en los contratos de los proveedores. Un programa de Auditoría ayudó a descubrir y rectificar esta deficiencia.
Entérate de las diferencias más importantes entre Auditoría y Mystery Shopping, sus áreas de aplicación y los beneficios de cada uno de estos programas leyendo nuestro nuevo Estudio Técnico. Descárgalo aquí.
