• La agencia de investigación de mercado ISC-CX lanza una herramienta de encuestas móvil para validar las medidas de protección contra Covid-19 en comercios
• Los clientes ayudan a las empresas a garantizar los estándares de seguridad

Basilea, 4 de Mayo de 2020: el feedback en tiempo real de los clientes ha sido una práctica común en comercios y hostelería y contribuye significativamente a garantizar la calidad del servicio, así como al cumplimiento de los procesos en las empresas. Durante esta crisis del Coronavirus, todos estos aspectos pasan a ser secundarios. En estos momentos, las empresas están centradas en la siguiente pregunta: ¿Cómo me aseguro de que mis empleados y clientes estén protegidos de la mejor manera posible?

La empresa de investigación de mercado ISC-CX, líder en el campo de Mystery Shopping y estrategia durante más de 20 años, ha respondido a esta pregunta y ha diseñado una herramienta factible de feedback. La herramienta, llamada Covid-19-Feedback, permite a los clientes proporcionar en tiempo real comentarios sobre el proceso de compra, de recogida o de entrega en domicilio, sobre si se han respetado los protocolos de protección y en definitiva, si los clientes se sienten seguros.

Una vez solicitada, la herramienta se puede instalar inmediatamente. Usando un código QR, visible en las zonas de acceso o de caja, los clientes pueden responder en 60 segundos, en su Smartphone, las siguientes preguntas: ¿Llevaban todos los empleados mascarilla y guantes? ¿Había a su disposición gel desinfectante, toallitas u otras medidas protectoras? ¿Se respetaban las distancias de seguridad? ¿Se ha sentido cómodo? ¿Esta satisfecho con los protocolos adoptados por la empresa?