04/05/2020

ISC-CX: Mejores medidas de protección frente a Covid-19 en empresas de consumo a través de nueva tecnología de feedback

ISC-CX: Mejores medidas de protección frente a Covid-19 en empresas de consumo a través de nueva tecnología de feedback

  • La agencia de investigación de mercado ISC-CX lanza una herramienta de encuestas móvil para validar las medidas de protección contra Covid-19 en comercios
  • Los clientes ayudan a las empresas a garantizar los estándares de seguridad

 

Basilea, 4 de Mayo de 2020: el feedback en tiempo real de los clientes ha sido una práctica común en comercios y hostelería y contribuye significativamente a garantizar la calidad del servicio, así como al cumplimiento de los procesos en las empresas. Durante esta crisis del Coronavirus, todos estos aspectos pasan a ser secundarios. En estos momentos, las empresas están centradas en la siguiente pregunta: ¿Cómo me aseguro de que mis empleados y clientes estén protegidos de la mejor manera posible?

La empresa de investigación de mercado ISC-CX, líder en el campo de Mystery Shopping y estrategia durante más de 20 años, ha respondido a esta pregunta y ha diseñado una herramienta factible de feedback. La herramienta, llamada Covid-19-Feedback, permite a los clientes proporcionar en tiempo real comentarios sobre el proceso de compra, de recogida o de entrega en domicilio, sobre si se han respetado los protocolos de protección y en definitiva, si los clientes se sienten seguros.

Una vez solicitada, la herramienta se puede instalar inmediatamente. Usando un código QR, visible en las zonas de acceso o de caja, los clientes pueden responder en 60 segundos, en su Smartphone, las siguientes preguntas: ¿Llevaban todos los empleados mascarilla y guantes? ¿Había a su disposición gel desinfectante, toallitas u otras medidas protectoras? ¿Se respetaban las distancias de seguridad? ¿Se ha sentido cómodo? ¿Esta satisfecho con los protocolos adoptados por la empresa?

Primeros resultados después de unas horas.

Una empresa líder del sector alimentario recibió el siguiente resultado pocas horas después de implementar Covid-19-Feedback: el 40 por ciento de los encuestados estaban muy satisfechos con los estándares en la tienda, pero fue sorprendente que, del resto, casi el 70 por ciento consideraba preocupante la higiene en los carros de la compra. La empresa reaccionó de inmediato comenzando a desinfectar los carros después de cada uso. La satisfacción del cliente aumentó considerablemente una hora después de tomar esta medida.

"Especialmente en estos tiempos, es extremadamente importante que los clientes y las empresas se comuniquen y estén alineados para cumplir con los estándares de seguridad, y preferiblemente de forma contactless usando su propio Smartphone", dice Reinhold Auer, Director General de ISC-CX, “la empresa no sabe a ciencia cierta si sus clientes se sienten suficientemente seguros en ese momento a menos que se lo pregunten en tiempo real”

Covid 19 Feedback está disponible hasta el 15 de mayo 2020 con descuentos y sin costes de configuración.

 

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Acerca de ISC-CX: ISC-CX ha sido el proveedor líder de programas de análisis de Customer Experience tanto en tiendas físicas como omnicanal para compañías globales de todo el mundo desde 1996. Con equipos locales multilingües en 120 países, recopilamos y analizamos más de 600 millones de datos por año, que las empresas utilizan para informar su estrategia CX y para mejorar su experiencia de cliente en todos sus puntos de contacto con él.

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