Todos los entusiastas del fútbol están mirando a Qatar, donde se está llevando a cabo la Copa Mundial de Fútbol. Sin embargo, los ojos de muchas empresas también miran a Oriente Medio en otros momentos: es decir, cuando miden la experiencia global de sus clientes de una manera estandarizada.
La uniformidad en los estándares a nivel mundial son el principio y el fin de las marcas y corporaciones globales: las marcas conocidas solo pueden establecerse si la experiencia del cliente es buena en todos los rincones del mundo. ¿Cómo pueden estas marcas garantizar que se cumplan sus estándares en diferentes países?
Cliente Misterioso en Oriente Medio
Ha quedado demostrado que muchas corporaciones internacionales confían en programas de experiencia del cliente uniformes a nivel mundial, como las compras misteriosas o la voz del cliente, idealmente, llevados a cabo por una sola fuente. ISC-CX ofrece todos estos servicios, y tienen acceso a más de 1,2 millones de compradores misteriosos capacitados en todo el mundo. De esta manera, los estándares de las marcas internacionales se pueden verificar desde América hasta China, Europa y Medio Oriente.
Experiencia del Cliente desde el lujo hasta la comida rápida
Muchas industrias diferentes cuentan con los servicios de proveedores como ISC-CX. Especialmente popular en el sector del lujo: Cliente Misterioso. Las marcas conocidas de ropa, joyería o relojes confían en el hecho de que el servicio en sus tiendas en cualquier lugar del mundo corresponde al más alto nivel. Otros sectores han llegado a confiar en programas de experiencia del cliente, como el sector de comida rápida o FMCG. Aquí, la Voz del Cliente proporciona información sobre cómo los clientes reales perciben la experiencia de compra. Se hacen preguntas cortas sobre los tiempos de espera, la limpieza o la satisfacción. Las respuestas de una amplia variedad de mercados convergen en un tablero para que los gerentes puedan ver inmediatamente cómo es el rendimiento en diferentes países y ubicaciones.
ISC-CX también está estableciendo estándares extraordinarios en el sector automotriz con su servicio Future Mobility – en una industria que actualmente está experimentando una rápida convulsión. La compañía cuenta con 20 años de experiencia global y combina una red internacional con expertos locales que adaptan los programas de experiencia del cliente a las condiciones nacionales.
Última tecnología
Los Clientes Misteriosos usan la aplicación móvil ISC-CX para sus evaluaciones, que recientemente ha sido objeto de una importante actualización. Esto garantiza una adquisición de datos de alta calidad y altamente eficiente. La aplicación móvil ISC-CX está disponible para los muchos compradores misteriosos y auditores de marca de la compañía en todo el mundo para los programas de CX de las principales marcas mundiales. Cumple con los últimos estándares de seguridad y está equipada con inteligencia artificial para el análisis de datos.
Una cosa está clara: debido al avance de la globalización, vale la pena mirar a otros países, fuera de la Copa del Mundo. Oriente Medio es una de las regiones más ricas del mundo, y es un importante mercado de ventas para muchas marcas, donde vale la pena mantener altos los estándares. El programa de experiencia del cliente tiene éxito tanto en Qatar como en el resto del mundo.
