En un nuevo estudio sobre el comportamiento de la Generación Z al comprar un coche, ISC-CX ha obtenido información interesante. Lee aquí lo que debería tener en cuenta al comprar un auto.
La generación Z, descrita como aquellos nacidos entre 1995 y 2010, es conocida por sacudir y cambiar el mercado laboral. La primera generación que ha crecido completamente digital y con teléfonos inteligentes a su alcance cree en un buen equilibrio trabajo-vida y replantea los modelos de trabajo clásicos. Además, muchos jóvenes están comprometidos con la protección del clima y su futuro. ¿Te has preguntado sobre el comportamiento de compra de la generación joven? ¿Desde su punto de vista, la propiedad del auto y la protección del clima van de la mano? Queríamos saber más sobre sus inquietudes, por lo que realizamos un estudio a nivel europeo a principios de 2023.
Experiencia de conducción convincente
El estudio muestra que la mayoría de los encuestados (todavía) conduce un automóvil con un motor de combustión interna, principalmente por razones de costo. Sin embargo, los coches eléctricos son particularmente convincentes debido al tema de la sostenibilidad y la experiencia de conducción. Ahora puedes leer, en nuestro nuevo estudio, a qué deben prestar atención los fabricantes y concesionarios de automóviles cuando se comunican con la joven Generación Z y qué marca es la más popular.
Pincha aquí para acceder al estudio: ¿Qué piensa la Generación Z sobre la compra de un coche?
Ya sea la Generación Z, los Millennials o los Baby Boomers, todos tienen una cosa en común al comprar un coche: quieren una buena experiencia de compra, y la quieren en todos los canales. Cualquiera que configure un automóvil en línea y solicite una cita para una prueba de conducción y no reciba una llamada de seguimiento, probablemente optará por otra marca donde el viaje del cliente funcione mejor.
ISC-CX ha estado ofreciendo programas globales de experiencia del cliente durante más de 20 años. Entre más de un millón de Evaluadores, hay un buen número de ellos que pertenecen a la Generación Z. A través de programas de experiencia del cliente omni-canal, los clientes de ISC-CX han podido identificar muchas mejoras potenciales y aumentar significativamente la experiencia del cliente y las ventas.
¿Quieres saber cómo funciona un programa de experiencia de cliente en el sector de la automoción? ¡Nuestros colegas estarán encantados de ayudarle!
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