¿Está analizando e interpretando campos de comentarios de texto abiertos durante horas para obtener información precisa sobre los pensamientos, deseos y experiencias de sus clientes? Puede dejar atrás este arduo proceso con ISC-CX Textalytics.
En el pasado, los programas de experiencia del cliente no solían usar campos de comentarios de texto abierto en sus encuestas o no analizaban los resultados- simplemente llevaba demasiado tiempo. Los campos de texto no sólo revelan las reacciones y el sentimiento de los clientes, sino que también capturan los valiosos consejos de los clientes sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. Así que vale la pena echar un vistazo más de cerca al análisis de texto.
ISC-CX Textalytics combina las reacciones y sentimientos en los campos de texto abierto con las respuestas obtenidas en las preguntas cerradas para proporcionar información más profunda. Puede averiguar cómo funciona en la infografía que acabamos de publicar:
Descargue gratuitamente la infografía aquí. (inglés)
