Hemos elevado significativamente el estándar de recopilación, análisis y entrega de datos para nuestra industria con la actualización de la aplicación móvil ISC-CX. Esta actualización beneficia tanto a nuestros clientes como a nuestros 1,2 millones de evaluadores de servicios en todos los continentes. Disponible para su descarga en la App Store o Google Play, está respaldada con la seguridad más avanzada y con el uso de la inteligencia artificial disponible en la actualidad para el análisis de datos. Pinche aquí para saber más sobre IA en ISC-CX Textalytics
Con esta actualización, la aplicación ISC-CX supera significativamente las capacidades de todas las demás aplicaciones de su industria. Ofrece:
Garantía de confiabilidad - La aplicación funciona sin conexión si no hay conectividad local disponible en una tienda. Los datos se cargan en el panel de informes de la marca visitada tan pronto como el teléfono inteligente del evaluador se vuelve a conectar a Internet. Este tipo de funcionalidad ha sido estándar para aplicaciones de texto y correo electrónico, pero no había sido posible integrarla anteriormente para los volúmenes de datos / imágenes en los programas de servicio al cliente.
Transparencia total para los clients - Todos los pasos de una verificación de servicio / mystery shop / auditoría se pueden rastrear en cualquier momento.
La más alta calidad de imagen - Las fotos de alta resolución se pueden tomar directamente a través de la aplicación, lo que no solo ahorra espacio de memoria en el teléfono inteligente del evaluador, sino que también garantiza imágenes de la más alta calidad.
Análisis más detallado y más rápido - La inteligencia artificial admite la agrupación de temas escritos en campos de comentarios abiertos y reconoce el sentimiento y las palabras clave importantes, lo que ahorra tiempo en la generación de información procesable.
Diseño personalizable - La aplicación puede verse y sentirse como la marca y los diseños corporativos del cliente.
La actualización también ofrece muchas ventajas a los evaluadores de ISC-CX. En una tienda, el evaluador puede acceder a las instrucciones sobre cómo realizar la verificación de servicio / Mystery Shop / Auditoria directamente desde la aplicación, y luego ingresar datos de inmediato con facilidad. La recopilación de datos puede incluir precios, conversaciones con asociados, impresiones de servicios generales, fotografías (por ejemplo: el escaparate, productos, etiquetas de precios, factores de cumplimiento, etc.) y muchos otros tipos de datos. Los datos se transmiten en tiempo real al panel de informes del cliente, personalizado según sus requisitos.
"Cuando se trata de probar y medir la experiencia del cliente en una ubicación minorista, los estándares de calidad y seguridad son particularmente importantes", explica Adino Baumann, director de Operaciones Globales de ISC-CX. "Entregamos datos fáciles de usar a nivel mundial, con la más alta calidad en el menor tiempo posible para que nuestros clientes puedan actuar sobre la información de inmediato".
