Hasta hace unos años, si eras gerente en la sede central de tu compañía, saber lo que estaba pasando en cada tienda requería no sólo una enorme cantidad de esfuerzo, sino también el despliegue de empleados para proporcionar la información. En lugar de cargar al personal de la tienda o a los gerentes regionales con informes (en efecto, alejándolos de la venta y el servicio al cliente), la inteligencia de las masas puede ser utilizada, con ayuda de las nuevas tecnologías, para proporcionar la información a nivel de tienda que puedas necesitar.
Imagina si pudieras tener ojos en cada una de tus tiendas (y distribuidores externos) y pudieras comprobar en cualquier momento que las promociones en tiempo real se implementaron correctamente, los precios publicados estaban actualizados y los diseños de la tienda coincidían con el planograma - podrías tomar decisiones rápidamente basadas en esta información. ¿Haría esto que tu vida como gerente minorista corporativo o gerente de marketing fuese más fácil y eficaz? Si piensas que sí, ¡entonces el crowdsourcing es lo correcto para ti!
Pero comencemos con lo básico: el término crowdsourcing es una combinación de "crowd", es decir, cantidad de personas, y "outsourcing", es decir, usar agentes externos como fuente de servicios. Nuestro producto, Simply Tasks, utiliza exactamente este principio para revolucionar la investigación de mercado. El modelo en tiempo real Simply Tasks se basa en una aplicación que cada consumidor final puede simplemente instalar en su teléfono inteligente y utilizar para completar tareas simples en una tienda (por lo tanto denominada Simply Tasks). ¿Por qué querrían los consumidores hacer esto? Por un lado hay un pequeño bono monetario para cada tarea; por otro lado, diversos estudios han encontrado que a casi todos los consumidores de negocios minoristas les gusta participar en el desarrollo y mejora de productos y servicios.
El conocimiento de las masas - En un vistazo
Taskers es el nombre del gran grupo de consumidores de todo el mundo que se inscriben en Simply Tasks. Los Taskers siempre están listos para realizar una amplia variedad de tareas de investigación de mercado y recopilar una gran cantidad de datos relevantes para ti. Todos estos datos fluyen a un panel en tiempo real donde los empleados designados en la sede central pueden acceder a información crucial de la tienda. ¿Qué hace que Simply Tasks sea tan valioso? Hay Taskers en casi todos los lugares del mundo, y colectivamente Simply Tasks utiliza xxx personas que hacen tareas todos los días. Los consumidores que se inscriben para ser Taskers y descargar la aplicación tienen que hacer algunas pruebas rápidas para asegurarse de que pueden ofrecer informes de datos de calidad. Pasadas las pruebas, pueden inscribirse para recibir tareas.
Los proyectos de recopilación de datos e informes que maneja Simply Task son muy diferentes y adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Los Taskers pueden responder preguntas sobre productos desde casa, evaluar tiendas en línea o ir directamente a la tienda física para recopilar información. Pueden proporcionar imágenes de las tiendas o capturas de pantalla en línea, así como responder algunas preguntas relevantes para la sede corporativa. Antes de que los datos que recopilan los Taskers se transfieran al panel del proyecto, pasan por nuestro sistema automatizado de control de calidad. Además, todas las imágenes tienen una hora y un sello GPS para verificar que el Tasker estaba en la ubicación correcta.
Áreas de aplicación versátiles
"El Crowdsourcing esta siendo utilizado por una amplia variedad de empresas de casi todas las industrias", explica Florian Wimmer, Director Global de Simply Tasks de ISC-CX. "Nuestros clientes minoristas en las oficinas corporativas realmente aprecian el hecho de que reciben una investigación de mercado de manera rápida, fácil y comparativamente barata, directamente desde las tiendas físicas o en línea". Debido a que los costos de reclutar empleados para viajar a las tiendas y los gastos de viaje asociados se eliminan por completo con el crowdsourcing, las empresas obtienen el beneficio de pagar solo por los datos.
A diferencia de las comprobaciones de servicio al cliente más complejas (también conocidas como “compras misteriosas”), en las que los consumidores reciben capacitación intensiva y realizan “informes largos” para todos los elementos de servicio, el crowdsourcing es una manera fácil de conseguir que los consumidores reales de tiendas minoristas proporcionen comentarios específicos rápidos mientras realizan sus compras diarias. Utilizando el crowdsourcing, el cliente corporativo no sólo recibe datos objetivos, sino que también puede solicitar convenientemente opiniones subjetivas de los consumidores y así mejorar continuamente los productos y el servicio al cliente.
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