Shell, una de las compañías más grandes del mundo, utilizará las tecnologías de medición de vanguardia patentadas por ISC-CX y los equipos multilingües de nuestra compañía para realizar auditorías y análisis de la experiencia del cliente en sus estaciones de servicio.
ISC-CX, el proveedor líder de programas de Experiencia del Cliente a nivel mundial durante más de 20 años anunció hoy que Shell ha seleccionado a ISC-CX para dirigir sus programas de Auditoría de Marca y Análisis y Medición de la Experiencia del Cliente en más de 25 países. Shell aprovechará las tecnologías y los equipos globales de ISC-CX para medir y optimizar aún más la experiencia de sus clientes.
"Estamos más que entusiasmados de asociarnos con Shell, ya que ambas compañías tienen un compromiso con la entrega de una experiencia excepcional al cliente", dijo Christian Steinhauser, Director Global de Servicios al Cliente de ISC-CX. "Shell es mundialmente conocida por proporcionar a los clientes una experiencia consistente y de alta calidad en sus estaciones. Apoyaremos esto con medición y análisis de CX utilizando nuestra aplicación global y nuestros equipos de Evaluadores de Servicio experimentados y multilingües. Shell recibirá una entrega rápida de datos de cumplimiento y experiencia del cliente, así como información procesable".
"ISC-CX fue seleccionado para ser uno de los socios de medición de Shell Mobility durante los próximos 5 años, durante una revisión reciente de nuestros programas de medición de la experiencia del cliente", dijo Craig Mundy, líder global del programa de Cliente Misterioso de Shell. "ISC-CX ha sido capaz de dar un paso adelante y cumplir con nuestros programas de marca y CX extremadamente importantes a nivel mundial. Han entendido rápidamente nuestra visión y se han puesto a trabajar para ayudarnos a entender dónde podemos hacer aún más. ISC-CX cuenta con un equipo global capacitado que podrá ayudarnos a monitorear la consistencia de la marca Shell y la experiencia proporcionada al cliente en muchas de nuestras estaciones de servicio a nivel mundial…”
