- Los evaluadores de ISC-CX pasaron 700,000 minutos capturando datos de medición de la experiencia del cliente para minoristas globales mientras estaban físicamente presentes en sus tiendas o interactuando con sus canales digitales de ventas / atención al cliente.
- Los evaluadores utilizan la aplicación móvil ISC-CX, que aumenta la eficiencia de la recopilación de datos en tiempo real para los clientes en un 79%, lo que impulsa un análisis y una mejora del servicio al cliente más rápidos.
- La App incorpora la más alta calidad en manejo de datos, imágenes y estándares de seguridad.
La compañía de investigación de mercado ISC-CX, el proveedor líder de programas de experiencia del cliente en todo el mundo durante más de 20 años, se complace en informar que sus evaluadores pasaron más de 700,000 minutos recopilando activamente datos de medición de la experiencia del cliente en abril de 2022. Los evaluadores de ISC-CX recopilan estos datos en los puntos de venta y de atención al cliente de las compañías que tiene un programa de mejora con ISC-CX en todo el mundo, tanto en canales físicos como digitales. Los datos se analizan y utilizan en los programas de mejora de la experiencia del cliente de dichas compañías. La captura de datos de Servicio al Cliente de abril incluyó mediciones para un número significativo de nuevos clientes, que fueron adquiridos en 2022. Los clientes de ISC-CX cubren un amplio espectro de las principales marcas mundiales, incluidos relojes / joyas, automóviles de lujo, supermercados, cadenas de restaurantes, artículos para el hogar, ropa y electrónica. Por nombrar solo algunos, ISC-CX mide la experiencia del cliente en Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt, RE / MAX y muchos más.
Los evaluadores de ISC-CX utilizan la aplicación móvil actualizada ISC-CX para garantizar la captura de datos de alta calidad y alta eficiencia. Gracias a App Store y Google Play, la aplicación móvil ISC-CX está disponible para los 1,2 millones de evaluadores de experiencia del cliente y auditores de marca para los programas CX de las principales marcas globales que tienen un programa de mejora con nuestra compañía. Está infundida con la inteligencia artificial y la seguridad más avanzadas, en cuanto a análisis de datos se refiere, disponibles hoy en día.
Los clientes de ISC-CX disfrutan los beneficios de la aplicación actualizada, tanto para los programas de cliente misterioso, como para los de auditoría de marca. La aplicación ofrece:
Captura completa del recorrido del cliente: la aplicación es la herramienta óptima para capturar los procesos complejos del viaje del cliente para las marcas minoristas. Desde su interacción inicial con la marca hasta la compra y la experiencia posterior a la compra, la experiencia del cliente se captura y analiza en todos los pasos del viaje. La cantidad de datos que la aplicación puede recopilar durante el viaje es ilimitada.
Análisis omnicanal de todos los puntos de contacto con el cliente: la aplicación se utiliza para la recopilación de datos de CX en tiendas físicas, así como para las interacciones con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y sitios web.
La más alta calidad de imagen: las fotos de alta resolución se graban directamente en la aplicación, lo que garantiza imágenes de la más alta calidad para los clientes.
La App también ofrece muchas ventajas a los evaluadores de ISC-CX. En una tienda, el evaluador puede acceder a las instrucciones sobre cómo realizar la verificación de servicio / Visita Misteriosa / Auditoría directamente desde la App, e ingresar datos de inmediato con facilidad. La recopilación de datos puede incluir precios, conversaciones con asociados, impresiones de servicios generales, fotografías (por ejemplo: el escaparate, productos, etiquetas de precios, factores de cumplimiento, etc.) y muchos otros tipos de datos. Los datos se transmiten en tiempo real al panel de informes de la compañía contratadora, personalizado según sus requisitos.
"Estamos muy satisfechos con los comentarios que hemos recibido de nuestros clientes y evaluadores de experiencia del cliente de todo el mundo", explica Adino Baumann, director de operaciones globales de ISC-CX. "Nuestra aplicación móvil otorga una gran cantidad de beneficios a las marcas globales que trabajan con ISC-CX ahora y en el futuro. Es una herramienta para facilitar una medición y análisis más rápidos de la experiencia del cliente con los más altos niveles de calidad, tanto en tiendas físicas como en canales digitales".
Para obtener información sobre todas las características y funcionalidades de la aplicación móvil actualizada ISC-CX, visita ISC-CX Mobile App Upgrade
