La cadena global de calzado deportivo Foot Locker aprovecha las herramientas de ISC-CX para capturar datos de experiencia del cliente en sus tiendas, como base para realizar análisis y obtener recomendaciones
ISC-CX, el proveedor líder de programas de experiencia del cliente en todo el mundo durante más de 20 años, anunció hoy que Foot Locker, Inc. seleccionó a ISC-CX como la compañía que les ayudará a mejorar la experiencia del cliente en Rumania, Hungría y Polonia.
ISC-CX utiliza sus extensos equipos en el terreno repartidos por todo el mundo. Durante los últimos dos años, ISC-CX ha acelerado el desarrollo de productos, incluida la inversión en tecnologías de análisis de datos impulsadas por IA y en capital humano como nunca antes. El resultado ha sido un gran aumento en las versiones de todos los productos ISC-CX, además de una plataforma de informes actualizada para comparar los programas de CX dentro de una marca.
"ISC-CX es el mejor socio en programas de Experiencia del Cliente para Foot Locker, ya que cuentan con tecnologías y personas altamente capacitadas para capturar el recorrido del cliente en nuestras tiendas con gran detalle. ISC-CX analiza estos datos usando como contexto sus análisis comparativos globales y de mejores prácticas patentados por la compañía. Esto revela áreas específicas de excelencia en las tiendas Foot Locker, así como oportunidades de mejora", dijo Ilona Levy Kalias, Gerente General de Fox Group, socio de distribución europeo de Footlocker.
"ISC-CX tiene muchos años de experiencia en Europa del Este y para nuestros clientes activos en dicha región, ofrecemos recursos, flexibilidad, velocidad y confidencialidad", dijo el presidente de ISC-CX, Reinhold Auer. "Nuestros programas capturan y miden todos los elementos de CX en una tienda para garantizar que los minoristas puedan ofrecer una experiencia de compra uniforme en toda su marca".
