El segundo operador de tiendas outlet más grande de Europa recurre a ISC-CX para obtener información y capacitación para responder a las cambiantes expectativas de los clientes minoristas.
ISC-CX, el proveedor líder de programas de experiencia del cliente en todo el mundo durante más de 20 años, anunció hoy que NEINVER S.A.U. seleccionó a ISC-CX como la empresa de experiencia digital del cliente preferida para abordar las expectativas cambiantes de los compradores en aproximadamente 1400 tiendas en los centros outlet de NEINVER en seis países. Desde 2014, ISC-CX ha diseñado y ejecutado un programa para recopilar y analizar datos de NEINVER CX con el fin de medir y mejorar continuamente y con precisión la experiencia del cliente. A partir de 2022, el programa se mejorará de manera general.
ISC-CX utiliza sus extensos equipos en el terreno repartidos por todo el mundo. Durante los últimos dos años, ISC-CX ha acelerado el desarrollo de productos, incluida la inversión en tecnologías de análisis de datos impulsadas por IA y capital humano global como nunca antes lo había hecho. El resultado ha sido un gran aumento en las versiones de todos los productos ISC-CX, además de una plataforma de informes actualizada para comparar los programas de CX dentro de una marca.
"ISC-CX siempre ha estado en la codiciada posición de ofrecer a sus clientes flexibilidad, velocidad y confidencialidad debido a su tecnología patentada", dijo el presidente de ISC-CX, Reinhold Auer. "A medida que los compradores han puesto la salud y la seguridad como una prioridad en los recorridos de sus clientes, nuestras tecnologías y programas se han adaptado para capturar y medir este elemento de CX junto con todos los demás elementos que aseguran que se cumplan las expectativas cambiantes de los compradores".
ACERCA DE NEINVER: NEINVER es una multinacional española que gestiona, desarrolla e invierte en propiedades comerciales y logísticas. Fundada en 1969, NEINVER gestiona 18 centros outlet y 5 parques comerciales, 1400 tiendas y más de 800 marcas en seis países europeos: Francia, Alemania, Italia, Polonia, España y los Países Bajos. La compañía es la gestora líder de centros outlet en España y Polonia, y la segunda más grande de Europa, con dos marcas propias: The Style Outlets y FACTORY.
Acerca de ISC-CX: ISC-CX es un proveedor líder de programas de análisis de la experiencia del cliente en tienda y omnicanal para minoristas globales con sede en todo el mundo. Los equipos locales multilingües localizados en más de 120 países recopilan y analizan muchos millones de datos al año. Puede encontrar referencias de clientes y soluciones de CX en ISC-CX.com.
