El análisis de la conversación usando inteligencia artificial puede ayudar a los centros de servicio a optimizar el tiempo de procesamiento general, mejorar la capacitación y aumentar las ventas y la satisfacción.
Los centros de servicio son un punto de contacto importante con el cliente. Es esencial que las preocupaciones de los clientes se manejen de manera rápida, amigable y eficiente para garantizar una experiencia excepcional del cliente. Para garantizar esto, las herramientas modernas de experiencia del cliente como ISC-CX TALKALYTICS son ideales para evaluar y mejorar constantemente la calidad del centro de servicio.
Evaluación eficiente de los datos
Los programas de “Voz del Cliente” ya brindan una amplia panorámica de la satisfacción del cliente después del contacto con un centro de servicio, pero también tiene sentido grabar conversaciones y analizarlas. Sin embargo, esto lleva mucho tiempo, a menos que la inteligencia artificial se haga cargo del trabajo. ISC-CX TALKALYTICS proporciona información valiosa y análisis en profundidad.
La inteligencia artificial no solo aporta estructura a las evaluaciones, sino que también crea una base para interpretaciones más profundas y recomendaciones para la acción. Gracias a ISC-CX TALKALYTICS, una compañía de seguros internacional pudo aumentar la satisfacción del cliente en el centro de llamadas en un 8,5%.
