ISC-CX, el proveedor líder de programas de experiencia del cliente en todo el mundo durante más de 20 años, ha nombrado a Robert Hauser miembro del Consejo de Administración. Hauser ha desempeñado su role como Jefe de Desarrollo de Productos en ISC-CX durante 10 años, desarrollando sistemas patentados de captura, análisis e informes de datos DE CX para el uso exclusivo de los clientes de ISC-CX.
ISC-CX siempre ha estado en la posición de ofrecer a los clientes flexibilidad, rapidez y confidencialidad debido a la tecnología patentada desarrollada por Hauser y el resto del equipo. Esta tecnología, junto con los equipos de gestión de proyectos internacionales y locales de ISC, permite a los principales minoristas globales capturar, analizar y elevar la experiencia de sus clientes.
En lugar de reducir el tamaño o hacer una pausa durante la mayor parte de 2020-2021, ISC-CX adoptó el enfoque opuesto acelerando el ritmo del desarrollo de productos e invirtiendo en el desarrollo de tecnologías de "escucha" y capital humano global como nunca antes lo había hecho. Esto ha dado como resultado grandes avances en las versiones de todos los productos ISC-CX, más allá de las capacidades de todos los productos en competencia en el mercado actual, además de una plataforma de informes actualizada para acceder y comparar programas de CX dentro de una marca.
"Así como aconsejamos a nuestros clientes que escuchen la 'voz de sus clientes' y tomen medidas rápidas, al nombrar a Robert para la Junta, estamos respondiendo a la voz de nuestros clientes que desean aprovechar la última tecnología para recopilar y analizar CX", dijo el presidente de la Junta, Reinhold Auer. "Robert no solo ha escuchado a nuestros clientes con gran atención, sino que también puede traducir sus necesidades en programas fáciles de usar que pueden analizar y mejorar su CX y, en consecuencia, aumentar los ingresos".
"Mi enfoque es desarrollar y mejorar constantemente la IA y el aprendizaje automático que sustentan nuestros programas de análisis de CX, que incluyen Voz del cliente, Análisis de comentarios de redes sociales y Compras misteriosas", dice Hauser. "El equipo y yo también trabajaremos en nuevos productos para capturar e interpretar los datos que los clientes de una marca envían continuamente sobre su experiencia en la tienda y en los canales digitales".
