¿Quién es el experto en lo que falta en la experiencia de compra en tu marca? ¡El cliente! Pero honestamente, ¿realmente lees todos, o incluso la mayoría, de los comentarios de tus clientes en encuestas y redes sociales? Ya no tienes que hacerlo: este mini estudio explica por qué.
Un programa de La Voz del Cliente tiene muchas ventajas útiles: Por un lado, las preguntas de opción múltiple brindan comentarios rápidos sobre los impulsores de ventas más importantes, como el servicio, la limpieza y la velocidad. Por otro lado, los campos de comentarios abiertos proporcionan información sobre los deseos y necesidades ocultos de los clientes, sugerencias de mejora o incluso sentimientos generales de tus clientes. Desafortunadamente, evaluar y analizar los comentarios escritos consume mucho tiempo y recursos, por lo que muchas empresas no los leen, o incluso ni se los solicitan a los clientes.
Textalytics cambia la situación: la inteligencia artificial especialmente desarrollada por ISC-CX analiza los comentarios y los agrupa para que puedas ver las palabras clave más importantes que los clientes citan, así como sus sentimientos de un vistazo. Pero esa es solo una de las muchas capacidades de Textalytics.
En nuestro mini estudio podrás descubrir...
- lo que Textalytics puede hacer
- el valor que Textalytics puede generarr
- cómo una cafetería en Munich (muy conocida) descubrió las razones de las malas calificaciones dadas por sus clientes con Textalytics
