Usando inteligencia artificial, ISC-CX evaluó las reseñas dejadas en Google de 12 marcas deportivas globales en 17 ciudades importantes para identificar dónde reciben una mejor experiencia de compra los amantes de los deportes.
Nike, Adidas, Under Armour, Puma, Vans, Skechers, New Balance, Asics, Foot Locker, Sport 2000, JD Sports y Decathlon son marcas deportivas mundialmente conocidas y populares, con tiendas en muchas ciudades importantes. Quisimos saber qué marcas deportivas son líderes en términos de experiencia del cliente y de qué hablan los consumidores en sus reseñas.
De las palabras a la acción gracias al análisis de texto de IA
Las reseñas de Google Reviews proporcionan información valiosa sobre el mundo emocional de los clientes. ISC-CX TEXTALYTICS analiza, traduce y agrupa estos textos. Este procesamiento eficiente puede ayudar a los minoristas a mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, identificar el potencial de mejora. Para descubrir qué marca deportiva ofrece la mejor experiencia, la inteligencia artificial analizó más de 20,000 reseñas de Google y proporciona información sobre las siguientes preguntas:
- ¿Qué marca ofrece la mejor experiencia al cliente en todo el mundo?
- ¿Qué temas se discuten con más frecuencia en las reseñas de Google?
- ¿Qué experiencias conducen a malas calificaciones?
- ¿En qué categorías se desempeñan particularmente bien las marcas mejor valoradas?
¿Te ha entrado la curiosidad? Puede descargar el estudio completo sobre el tema aquí: Nuevo estudio: De la Palabra a la Acción: el análisis de texto de IA usa las reseñas de Google para identificar las marcas deportivas que ofrecen una mejor experiencia al cliente, a nivel mundial.
