Analizando más de 40,000 puntos de datos a lo largo de 2021, ISC-CX ha descubierto qué tiene en común la experiencia del cliente en marcas de lujo en diversas industrias, en qué se diferencia y qué es particularmente importante para los clientes.
Durante todo 2021 hasta la fecha, ISC-CX analizó marcas de lujo en cinco industrias diferentes para descubrir las similitudes en sus programas de experiencia del cliente. El resultado: seis atributos clave contribuyen a una experiencia positiva del cliente en las cinco industrias. Revelamos estos atributos en un nuevo informe técnico.
Las cinco industrias analizadas son:
- Automoción de Lujo
- Moda de Lujo
- Casa y Jardín de Lujo
- Viajes y Tiempo Libre de Lujo
- Relojes y Joyería de Lujo
En este informe técnico, no solo aprenderás qué atributos influyen particularmente en la experiencia del cliente, sino también los puntos de referencia, incluidos los puntajes promedio de Net Promoter, para las cinco industrias. Puedes utilizar estos puntos de referencia para evaluar el rendimiento de tu propia empresa de un vistazo.
Christian Steinhauser, Director Global de Servicio al Cliente de ISC-CX lo resume: "Después de años de experiencia con programas de experiencia del cliente en la industria del lujo y los hallazgos tras el estudio de más de 40,000 puntos de datos que cubren varios canales de ventas en 2021, tenemos un conocimiento granular actualizado de lo que los clientes esperan actualmente de las marcas de lujo. En nuestro informe técnico, identificamos qué atributos clave caracterizan a las marcas de lujo, qué industrias son pioneras y dónde todavía hay margen de mejora. ¡Descubre ideas sorprendentes y recomendaciones útiles!"
¿Tienes curiosidad por saber más? ¡Descárgate el informe técnico aquí!
