En medicina, los pacientes no solo requieren diagnósticos precisos y atención prescriptiva, sino también una buena experiencia del cliente. Si quieres asegurarte de que la experiencia de los pacientes sea excepcional, consulta la guía de los últimos programas de experiencia del cliente.
Al buscar un nuevo médico, muchos se fijan en los comentarios en línea: ¿Cómo califican otros pacientes al dermatólogo o al dentista? Los comentarios suelen ser breves. Algunas de las revisiones elogian al médico, mientras que otras se quejan de los tiempos de la sala de espera que son demasiado largos y los tiempos de consulta que son demasiado cortos. Desde el punto de vista médico, las plataformas de calificación como Google Reviews o Yelp son tanto una maldición como una bendición: la retroalimentación siempre es útil para desarrollar aún más una práctica o servicio médico, pero la mala retroalimentación refleja una opinión en un momento concreto.
Entonces, ¿cómo pueden los médicos asegurarse de que sus pacientes proporcionen comentarios constructivos sin expresar públicamente su frustración en línea?
¡Utilizando herramientas y tecnología de experiencia del cliente de última generación! Para los productos y servicios minoristas (ofrecidos en el mundo físico o en línea), los programas de experiencia del cliente han sido el estándar durante años para recopilar comentarios contextuales integrales, cuantificar la experiencia del cliente y utilizar estos datos para impulsar el crecimiento. La misma metodología se puede aplicar al sector de la salud, y en este caso se denomina gestión de la Experiencia del Paciente.
¿Qué cubre exactamente la Experiencia del Paciente?
La Experiencia del Paciente abarca toda la experiencia que los pacientes tienen con el sistema de salud. Esto incluye experiencia con médicos, personal de enfermería, personal de oficina, centros de llamadas, atención en hospitales o con terapias. Mide la calidad del sistema de salud en función de factores que son importantes para los pacientes, como la concertación de citas, los horarios de las salas de espera, la comunicación, la información y la prestación de servicios.
¿Cómo se puede medir la Experiencia del Paciente?
Como ya se mencionó anteriormente, los programas de Experiencia del Cliente, como la “ Voz del Cliente”, son particularmente adecuados para la medición y mejora de la atención médica. La “Voz del Cliente” es una herramienta con la que se puede recoger una
Opinión Rápida del Cliente. Los Clientes pueden acceder a la encuesta usando un código QR o un link y ofrecer una opinión rápida sobre su visita. Los datos son recogidos en un panel y procesados por Inteligencia Artificial , categorizados y ordenados. La “Voz del Cliente” es particularmente adecuado para el sector de la salud debido a su configuración rápida y fácil que impone poca demanda de tiempo a los profesionales de la salud y sus departamentos de IT.
¿Cuáles son las ventajas de un programa de Voz del Cliente en el sector de la salud?
Aquellos que ofrecen a sus pacientes/clientes una plataforma de retroalimentación pueden impedir que los comentarios negativos sean compartidos en plataformas como Google, Yelp o directorios de proveedores en línea (por ejemplo, WebMD, Zocdoc). Esto no solo mejora sus calificaciones, sino también su rendimiento porque a través de los comentarios de sus pacientes, puede reconocer el potencial no utilizado en su práctica e implementarlo rápida y fácilmente. ¡Se establece un ciclo de retroalimentación y mejora para perfeccionar continuamente la experiencia del paciente!
¿Cómo se estructura un programa de Voz del Cliente en el sector salud?
Un programa de Voz del Cliente generalmente consiste en una encuesta rápida con algunas preguntas de opción múltiple o elementos de servicio de calificación del 1 al 10, así como una o dos preguntas de respuesta libre para comentarios de los pacientes sobre un tema específico, elogios o deseos. Puedes determinar las preguntas tú mismo o resolverlas junto con nuestros expertos experimentados. Un programa de Voz del Cliente está listo para usar en unas pocas horas y es relativamente barato. Entonces, ¿a qué estás esperando?
