El Informe Anual de Experiencia del Cliente KPMG muestra que las compañías que continuamente se adaptan a las necesidades del cliente son las más exitosas. Cualquier marca que utilice inteligencia artificial puede encontrarse en los mejores puestos en cuanto a la experiencia del cliente.
El informe Anual de Experiencia del cliente KPMG agrupa cada año las marcas qué tienen más éxito a través de un enfoque absoluto en el cliente. Solo unas pocas marcas logran ofrecer una excelente experiencia al cliente. Pero, ¿qué marca la diferencia?
Según los investigadores de KPMG, todas las medidas de experiencia del cliente deben ser consistentemente buenas. Sin embargo, solo unas pocas marcas logran esta consistencia porque desde el punto de vista del cliente a menudo hay discrepancias que estropean la experiencia de compra.
Así es como se ven los Ganadores
El informe de KPMG muestra que las mejores marcas están perfectamente alineadas con sus clientes: el cliente es el foco y todas las interacciones con la marca se adaptan perfectamente a sus deseos y necesidades. Además, toda la organización comparte el objetivo común de crear una gran experiencia para el cliente. Se implementan las últimas tecnologías y se crea una transición perfecta entre las experiencias online y en tienda.
La investigación identifica la inteligencia artificial como un aspecto clave del alto rendimiento. Está destinado a revolucionar la comunicación con el cliente y será indispensable en el futuro para mejorar su experiencia. Gracias a la inteligencia artificial, las empresas no solo pueden comunicarse con los clientes más rápido, sino también de una manera más personalizada y atractiva.
Los Programas de Experiencia del Cliente de ISC-CX ponen a las marcas un paso por delante
ISC-CX utiliza la inteligencia artificial en programas de experiencia del cliente desde hace tiempo. Por ejemplo, ISC-CX Textalytics los comentarios dejados por los clientes en campos de texto y reconoce sentimientos, palabras clave y necesidades y deseos del cliente, y a continuación clasifica los resultados y los muestra en un panel fácil de usar. Esto da a las marcas unas directrices valiosas para mejorar la experiencia de sus clientes y las acerca un paso más al título de compañía TOP en experiencia del cliente.
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