Un cliente leal perdona errores, compra repetidamente y acepta precios premium. Por lo tanto, el aumento de la lealtad de los clientes solo aporta ventajas. Con un programa de Voz del Cliente, la lealtad se puede aumentar fácilmente.
Existe un acuerdo generalizado de que Amazon está haciendo muchas cosas bien, pero una cosa es particularmente notable: los clientes pagan voluntariamente por el programa de lealtad Amazon Prime. Mientras que otros programas de fidelización de clientes tienen la reputación de solo recopilar datos, el enfoque de Amazon Prime son sus beneficios para el cliente: los miembros reciben sus paquetes más rápido y tienen acceso a películas, series de televisión, música, juegos y descuentos especiales. Los estudios muestran que los miembros Prime ordenen con más frecuencia a Amazon que aquellos que no son miembros.
Pero no se preocupe si no puede crear un programa de fidelización similar, porque incluso sin un programa como el de Amazon Prime es posible aumentar la lealtad del cliente. Pero, ¿por qué es tan importante la lealtad del cliente? Los clientes leales tienen un mayor valor de por vida porque son menos sensibles al precio y, por otro lado, compran con más frecuencia.
Cómo un Programa de Voz del Cliente crea lealtad
La opinión del cliente es extrememadamente importante cuando se trata de aumentar la lealtad, porque por un lado los clientes pueden participar activamente y sentir que están siendo escuchados; por otro lado, los comentarios negativos se interceptan inmediatamente y el cliente decepcionado puede ser contactado rápidamente y ser recuperado. Los incentivos también aumentan la lealtad. Puedes leer cómo funciona y qué papel puede desempeñar la Inteligencia Artificial en este proceso en nuestro estudio recientemente publicado sobre el tema.
