En lo que respecta a la informática y la electrónica de consumo, las marcas no dejan nada al azar, al menos en teoría. Las estrategias se elaboran cuidadosamente, se desarrollan programas de formación y se diseñan meticulosamente los materiales para los puntos de venta (POS). Sin embargo, muchas marcas dependen de socios minoristas externos y tiendas multimarca para conectar con los clientes. Si bien esto amplía el alcance, también reduce el control directo sobre la experiencia de marca en la tienda.
Esto plantea una pregunta crucial: ¿refleja realmente la realidad en el punto de venta la intención estratégica de una marca?
Desde la perspectiva del cliente, la experiencia en la tienda suele ser muy diferente de lo que imagina la sede central. La falta de expositores, el personal poco preparado y las promociones olvidadas pueden erosionar rápidamente el impacto incluso de la estrategia de marca más sólida.
Para las marcas de electrónica, hay mucho en juego. Los clientes suelen formarse una opinión en la tienda, donde se toman las decisiones y se fidelizan, o se pierden. Por eso es fundamental garantizar que los valores de la marca, las ventajas del producto y las actividades promocionales se reflejen de forma coherente en el punto de venta.
Pero, ¿cómo pueden las marcas estar seguras de que esto realmente está sucediendo?
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