En un mercado tan competitivo como el actual, las empresas necesitan algo más que datos: necesitan información que les permita actuar y que esté basada en las interacciones reales con los clientes. En ISC-CX, nuestro programa La Voz del Cliente (Voice of Customer - VoC) se distingue por ofrecer un enfoque práctico y personalizado que va más allá de las herramientas tradicionales de feedback. Nuestro programa ofrece ventajas únicas a empresas de todo el mundo, ayudando a transformar las opiniones de los clientes en mejoras tangibles.
A diferencia de muchos proveedores de VoC que se basan en aplicaciones de software genéricas, ISC-CX se especializa en programas de comentarios en tienda que captan los sentimientos auténticos de los clientes directamente desde la sala de ventas. Nuestro programa no es sólo una plataforma; es una solución de servicio completo. Nuestros gestores de proyectos locales, repartidos por todo el mundo, ofrecen experiencia sobre el terreno y un profundo conocimiento de la cultura local, el comportamiento de los clientes y los matices regionales que pueden influir en la experiencia del cliente. Aprovechando los puntos de vista locales, nos aseguramos de que las opiniones no sólo se recojan, sino que se contextualicen para ayudar a las marcas a tomar decisiones informadas.
Con una red de gestores de proyectos locales, el programa VoC de ISC-CX ofrece una cobertura mundial que permite a las marcas analizar las experiencias de los clientes a nivel hiperlocal. Este enfoque garantiza que las empresas puedan comprender y responder a las expectativas y necesidades únicas de los clientes en cada ubicación, creando un recorrido del cliente más personalizado y eficaz. Nuestra presencia mundial también nos permite desplegar rápidamente programas de VoC en múltiples ubicaciones, proporcionando un servicio de alta calidad constante independientemente de dónde se encuentren sus clientes.
ISC-CX no se limita a proporcionar una solución de software y retirarse. Trabajamos directamente con los clientes para desarrollar un programa personalizado y pragmático que les permita abordar los problemas en tiempo real. Con gestores de proyectos locales y la capacidad de analizar situaciones sobre el terreno, nuestro programa proporciona información que se puede aplicar inmediatamente. Este enfoque práctico nos diferencia, ya que no nos limitamos a proporcionar datos, sino que aportamos ideas y soluciones claras y significativas que pueden impulsar un cambio inmediato.
Informes simplificados para toda la empresa
En muchas empresas, los informes de VoC sólo son accesibles para los equipos de análisis o información, lo que deja a otros departamentos al margen. En ISC-CX somos conscientes de la importancia de una comunicación clara en todos los niveles de la empresa. Nuestros informes están diseñados para que sean fácilmente comprensibles por todos los miembros de la empresa, desde los altos ejecutivos hasta los empleados de primera línea. Esto garantiza que los conocimientos derivados del programa VoC conduzcan a mejoras alineadas en toda la empresa, lo que permite a todos los miembros del equipo contribuir a mejorar la experiencia del cliente.
Con nuestro programa ISC-CX Voz del Cliente, las empresas se benefician de una solución que no sólo se basa en el software, sino también en las personas. Proporcionamos un alcance global, información local detallada, asistencia práctica y una comunicación clara, para que su marca tenga éxito en todos los puntos de contacto. Para las empresas que buscan un programa de VoC que ofrezca información real y práctica, no sólo datos, ISC-CX es el socio en el que pueden confiar.
El programa ISC-CX Voz del Cliente transforma los comentarios en impacto, ayudando no sólo a comprender sino a mejorar la experiencia del cliente en cada paso del camino.
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