Enquête de Satisfaction Client 2020
Le moment est enfin arrivé.
Vous êtes sur le point d'apprendre TOUT ce que nous avons appris sur l'Expérience Client au cours des 12 derniers mois
Vous allez accéder à toutes les données des programmes ISC-CX...
Vous allez obtenir des informations surprenantes tirées de l'analyse de ces données…
Le tout de manière instantanée grâce à notre nouveau Livre Blanc gratuit …
Le Benchmark de l’Expérience Client 2020 D’ISC-CX !
Vous allez adorer ce que nous avons appris sur la façon d'améliorer la satisfaction client.
Si comme nous, vous pensez déjà avoir absolument besoin de votre copie gratuite du Livre Blanc, cliquez ici !
Si vous souhaitez d’abord en savoir un peu plus , lisez la suite…
Livre Blanc Benchmark de l’Expérience Client 2020 d’ISC-CX
Chaque année, nous déployons plus d’un million d’Evaluateurs certifiés pour évaluer l’Expérience Client de nos partenaires sur tous leurs canaux de vente.
Rien que sur une année, nous avons collecté plus de 15,5 millions d’enquêtes grâce à nos programmes de Voice of Customer, Mystery Shopping et Crowdsourcing.
L’analyse de ces données est riche d’enseignements sur les façons d’accroître la satisfaction, l'engagement et le plaidoyer des clients. Elle permet également de détecter ce qui détourne les clients des marques qu'ils aimaient autrefois, et comment les marques peuvent reconstruire cette fidélité.
Cette année, nous avons une fois de plus regroupé toutes nos informations dans une synthèse annuelle.
Afin de vous offrir l’étude la plus poussée qu’il soit, nous avons collecté et analysé les données de ...
- +15,5 millions d’enquêtes Expérience Client
- 134 marchés mondiaux
- 10 secteurs clés du Retail
- 6 sources d’information omnicanales
- 3 canaux de vente
Notre livre blanc vous donne accès à une quantité et une qualité de données que vous ne trouverez nulle par ailleurs. Une fois de plus, toutes ces données vous sont présentées dans LE document de référence de l’Expérience Client.
Vous apprendrez comment fidéliser vos clients à travers vos canaux de service les plus importants.
Ce document vous est proposé gratuitement.
Pourquoi ce livre blanc sur l’Expérience Client est-il si important ?
La plupart des marques vivent dans une bulle. Quel que soit le nombre de programmes d'étude de l’expérience client que vous mettez en route, les données obtenues ne concernent que votre entreprise. Avec notre livre blanc, vous sortez de votre bulle.
Vous découvrez ce qui se passe à l’échelle mondiale concernant l’Expérience Client : le bon, le mauvais, l’inspirant.
En consultant notre nouveau Benchmark, vous apprendrez :
- Votre position sur le marché : Vos clients ne comparent pas votre service qu’à celui de vos concurrents directs. Ils ont une vision plus large et comparent l’expérience qu’ils ont auprès d’une marque avec leur expérience générale auprès de toutes les marques qu’ils consomment. Pour être les meilleurs de votre catégorie, vous devez examiner le niveau de satisfaction client dans son ensemble.
- Vos opportunités d’amélioration : Nos Livres Blancs vous montrent deux choses - les manquements des autres marques d’une part, et les aspects sur lesquels elles excellent. Le moyen le plus simple d'améliorer votre expérience client, c’est d’une part d'éviter de tomber dans les pièges les plus courants et d’autre part d’adopter les meilleures pratiques déjà identifiées par les autres.
- Que faire ensuite : Découvrir les pièges à éviter, identifier les meilleures pratiques et connaître votre positionnement par rapport à la performance mondiale, avec notre Livre Blanc vous disposez des éléments clés pour élaborer votre plan d’action 2020 pour l’amélioration de votre Expérience Client !
Quoi de neuf dans notre Livre Blanc 2020
Premier point: les données. L’Expérience Client et les attentes des consommateurs évoluent très rapidement. Aussi, toute analyse doit se baser sur des données les plus récentes possibles. Mais cette année, vous obtenez bien plus que des données actualisées…
Notre Livre Blanc est plus solide que jamais !
Vous y trouverez …
- Une étude plus vaste : pour la première fois, nous avons combiné les données de tous nos programmes clés : Mystery Shopping, Voice of Customer et Crowdsourcing via notre programme Simply Tasks. Notre étude a donc cette année une amplitude jamais égalée.
- Plus de marchés : plus de régions, plus d’entreprises, plus de secteurs pour un Benchmark plus vaste que jamais.
- Analyse plus pointue : chaque année, nous améliorons notre technologie de collecte et analyse de données. Cette année, nous avons considérablement amélioré nos capacités d’analyses de textes pour fournir des informations plus précises que jamais.
Dans ce rapport 2020, vous trouverez la réponse à certaines des plus grandes questions du marché sur la Satisfaction client, notamment:
Dans ce rapport 2020, vous trouverez la réponse à certaines des plus grandes questions du marché sur la Satisfaction client, notamment: - Les 5 leviers sur lesquels exceller et ainsi atteindre un NPS de 97
- Les 2 jours de la semaine présentant les plus grosses opportunités d’amélioration de l’Expérience Client
- Une comparaison des niveaux de satisfaction en ligne versus hors ligne (cette information a été une grosse surprise pour nous !)
- LA chose que 100% des clients recherchent sur un site web… mais que plus de 20% des marques ne leur proposent pas
- Les informations plus subtiles et cachées que nous avons pu identifier en appliquant l’analyse de textes aux commentaires de vrais clients
- Les raisons pour lesquelles transformer vos clients en promoteurs
- Et bien plus encore…
Envie de connaître les réponses? Pour obtenir ces données transformatrices, et bien d'autres encore, il vous suffit de solliciter votre copie gratuite. Remplissez simplement le formulaire ci-contre et téléchargez notre Livre Blanc 2020.
