Quelle est la différence entre les enquêtes mystères et les audits ? Quand faut-il les utiliser et dans quelle mesure peut-on les combiner ? Notre nouvel article répond à ces questions.
Voulez-vous vérifier si vos magasins dans le monde entier sont conformes aux normes ou si tous les éléments du point de vente ont été mis en œuvre conformément à vos spécifications opérationnelles ? La mise en œuvre d'un programme de clients mystères pour mesurer le respect des normes est la pensée initiale de nombreuses marques. Cependant, lorsque les professionnels d'ISC-CX définissent les objectifs d'un programme de clients mystères avec un client, ils déterminent souvent qu'un programme d'audit serait beaucoup plus approprié - et le recommandent alors.
Les audits mesurent objectivement le succès de la mise en œuvre de l'identité de la marque et des directives opérationnelles dans les magasins individuels. Les audits peuvent être réalisés régulièrement ou dans un but spécifique, par exemple après l'introduction d'une nouvelle ligne de produits ou d'une campagne promotionnelle. Contrairement au client mystère, les auditeurs spécialement formés s'identifient auprès des employés du magasin avant la réalisation de l'audit afin d'avoir accès aux informations et, plus tard, de discuter des résultats des audits avec les responsables du magasin.
Les programmes d'audit offrent de nombreux avantages à divers secteurs. Par exemple, l'un de nos clients, un fabricant de montres haut de gamme, a découvert que dans 30 % de son réseau de distribution, la surface d'exposition de ses montres était inférieure à celle spécifiée dans les contrats avec les fournisseurs. Un programme d'audit a permis de découvrir et de corriger ce défaut.
Dans notre nouvel article, découvrez les différences les plus importantes entre l'audit et les enquêtes mystères, les domaines d'application de chacun et les avantages qui en découlent. Téléchargez-le ici.
