Tous les amateurs de football ont actuellement les yeux tournés vers le Qatar, où se déroule la Coupe du monde de football. Toutefois, les yeux de nombreuses entreprises se tournent également vers le Moyen-Orient à d'autres moments : notamment lorsqu'elles mesurent leur expérience client globale de manière standardisée.
Des normes uniformes à l'échelle mondiale sont la clé de voûte des marques et des entreprises internationales : Les marques connues ne peuvent s'imposer que si l'expérience client est bonne aux quatre coins du monde. Comment ces marques peuvent-elles s'assurer que leurs normes uniformes sont respectées dans les différents pays ?
Mystery Shopping au Moyen-Orient
De nombreuses sociétés internationales ont démontré qu'elles s'appuient sur des programmes d'expérience client uniformes à l'échelle mondiale, tels que le Mystery Shopping ou la Voix du Client, idéalement, dans le monde entier, auprès d'une source unique. ISC-CX offre tous ces services, et ils ont accès à plus de 1,2 million de clients mystères formés dans le monde entier. De cette façon, les normes des marques internationales peuvent être vérifiées de l'Amérique à la Chine, en Europe et au Moyen-Orient.
L'expérience client, du luxe au fast-food
De nombreuses industries différentes comptent sur les services de prestataires tels qu'ISC-CX. Particulièrement populaire dans le secteur du luxe : Le Mystery Shopping. Des marques de vêtements, de bijoux ou de montres bien connues comptent sur le fait que le service dans leurs magasins implantés dans le monde entier soit au plus haut niveau. D'autres secteurs ont fini par s'appuyer sur des programmes d'expérience client, comme le secteur de la restauration rapide ou des produits de grande consommation. Dans ce cas, la Voix du Client fournit des informations sur la façon dont les clients réels perçoivent l'expérience d'achat. De courtes questions sont posées sur les temps d'attente, la propreté ou la satisfaction. Les réponses provenant d'une grande variété de marchés convergent ensuite dans un tableau de bord afin que les responsables puissent voir immédiatement les performances dans les différents pays et sites.
ISC-CX établit également des normes extraordinaires dans le secteur automobile avec son service Future Mobility - dans une industrie qui connaît actuellement des bouleversements rapides. L'entreprise s'appuie sur 20 ans d'expérience mondiale et associe un réseau international à des experts locaux qui adaptent les programmes d'expérience client aux conditions nationales.
Dernière technologie
Les clients mystères utilisent l'application mobile ISC-CX pour leurs évaluations, qui a récemment fait l'objet d'une mise à jour importante. Cela garantit une acquisition de données de haute qualité et très efficace. L'application mobile ISC-CX est à la disposition des nombreux clients mystères de la société et des auditeurs de marque dans le monde entier pour les programmes CX des grandes marques mondiales. Elle répond aux dernières normes de sécurité et est dotée d'une intelligence artificielle pour l'analyse des données.
Une chose est claire : en raison de la progression de la mondialisation, il est intéressant de s'intéresser à différents pays en dehors de la Coupe du monde. Le Moyen-Orient est l'une des régions les plus riches du monde - et constitue un marché de vente important pour de nombreuses marques, où il est payant de maintenir des normes élevées. Le programme d'expérience client réussit aussi bien au Qatar que dans le reste du monde.
