Dans une nouvelle étude sur le comportement de la Génération Z lorsqu’elle achète une voiture, ISC-CX a pu obtenir des perspectives intéressantes. Lisez ici ce qu’il ne faut pas oublier lors de l’achat d’une voiture.
La Génération Z, décrite comme les personnes nées entre 1995 et 2010, est connue pour secouer et changer le marché du travail. La génération qui a été la première à grandir entièrement numériquement et avec des smartphones croit en un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et repense les modèles de travail classiques. En outre, de nombreux jeunes s'engagent pour la protection du climat et leur avenir. Vous êtes-vous interrogé sur le comportement d'achat des jeunes ? La possession d'une voiture et la protection du climat vont-elles de pair à leurs yeux ? Nous avons voulu en savoir plus et avons donc réalisé une étude à l'échelle européenne au début de l'année 2023.
Une expérience de conduite convaincante
L'étude montre que la plupart des personnes interrogées conduisent (encore) une voiture à moteur thermique - principalement pour des raisons de coût. Cependant, les voitures électriques sont particulièrement convaincantes en raison de leur caractère durable et de leur expérience de conduite. Vous pouvez maintenant lire ce à quoi les constructeurs et concessionnaires automobiles devraient faire attention lorsqu'ils communiquent avec la jeune génération Z et quelle marque est la plus populaire dans notre toute nouvelle étude.
Cliquez ici pour l'étude : Que pense la génération Z de l'achat d'une voiture ?
Qu'il s'agisse de la génération Z, des milléniaux ou des baby-boomers, ils ont tous une chose en commun lorsqu'ils achètent une voiture : ils veulent une bonne expérience d'achat - et ils la veulent sur tous les canaux. Toute personne qui configure une voiture en ligne, demande un rendez-vous pour un essai routier et n'est jamais rappelée, optera très probablement pour une autre marque où le parcours client fonctionne mieux.
ISC-CX propose des programmes d'expérience client à l'échelle mondiale depuis plus de 20 ans. Parmi les plus d'un million de testeurs, on compte de nombreux membres de la génération Z. Grâce à des programmes d'expérience client omnicanaux, les clients d'ISC-CX ont pu identifier de nombreuses améliorations potentielles et augmenter considérablement l'expérience client et les ventes.
Vous voulez savoir comment fonctionne un programme d'expérience client dans le secteur automobile ? Nos collègues se feront un plaisir de vous aider !
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