Êtes-vous en train d'analyser et d'interpréter des commentaires pendant des heures pour obtenir des informations précises sur les opinions, les besoins et les expériences de vos clients? Vous pouvez laisser ce processus ardu derrière vous avec ISC-CX Textalytics.
Dans le passé, les programmes d'expérience client n'utilisaient pas souvent les zones de commentaires en texte libre dans leurs enquêtes ou n'analysaient pas les résultats - cela prenait tout simplement trop de temps. Les champs de texte ne révèlent pas seulement les réactions et le sentiment des clients, mais ils capturent également les précieux conseils des clients sur la façon d'améliorer l'expérience client. Cela vaut donc la peine de s'intéresser de plus près à l'analyse de texte.
ISC-CX Textalytics combine les réactions et les sentiments dans le champs de texte ouvert avec les réponses des questions fermées pour fournir des informations plus approfondies. Vous pouvez découvrir comment cela fonctionne dans notre infographie récemment publiée:
Téléchargez gratuitement l'infographie ici. (anglais)
