Avec la mise à jour de l'application mobile d'ISC-CX, nous avons considérablement amélioré le niveau de collecte, d'analyse et de livraison des données pour notre secteur. Cette mise à jour profite à la fois à nos clients et à nos 1,2 million d'Evaluateurs sur tous les continents. Disponible en téléchargement sur l'App Store ou Google Play, l'application est dotée de la sécurité et de l'intelligence artificielle les plus avancées en matière d'analyse de données disponibles aujourd'hui. Cliquez ici pour en savoir plus à propos de l’Intelligence Artificielle dans le Textalytics ISC-CX.
Grâce à cette mise à jour, l'application ISC-CX dépasse largement les capacités de toutes les autres applications du secteur. Elle offre :
Une garantie de fiabilité - L'application fonctionne hors ligne si aucune connexion n'est disponible dans un magasin. Les données sont téléchargées dans le tableau de bord d'une marque dès que le smartphone de l'évaluateur se reconnecte à Internet. Ce type de fonctionnalité d'application est standard pour les applications de texte et de courrier électronique, mais n'était pas possible auparavant pour les volumes de données/images des programmes de service à la clientèle.
Transparence totale pour les clients - Toutes les étapes d'un Service check/d’une visite mystère/d’un audit peuvent être suivies à tout moment.
Qualité d'image optimale - Des photos haute résolution peuvent être enregistrées directement dans l'application, ce qui permet non seulement d'économiser de l'espace mémoire sur le smartphone de l'Evaluateur, mais aussi de garantir des images de la plus haute qualité.
Des informations plus approfondies et plus rapides - L'intelligence artificielle prend en charge le regroupement des sujets écrits dans les champs de commentaires ouverts et reconnaît le sentiment et les mots-clés importants, ce qui permet de gagner du temps pour générer des informations exploitables.
Conception personnalisable - L'application peut ressembler à la marque et à la conception d'entreprise du client.
La mise à jour offre également de nombreux avantages aux Evaluateurs d'ISC-CX. Dans un magasin, l'Evaluateur peut accéder directement à partir de l'application aux instructions sur la façon de mener le Service Check/ la visite mystère/l'audit, puis saisir les données immédiatement et facilement. La collecte de données peut inclure les prix, les conversations avec les associés, les impressions générales sur le service, les photographies (par exemple, la devanture du magasin, les produits, les étiquettes de prix, les facteurs de conformité, etc.). Les données sont transmises en temps réel au tableau de bord de reporting du client, personnalisé en fonction de ses besoins.
"Lorsqu'il s'agit de tester et de mesurer l'expérience client dans un point de vente, les normes de qualité et de sécurité sont particulièrement importantes", explique Adino Baumann, directeur des opérations mondiales chez ISC-CX. "Nous fournissons des données conviviales à l'échelle mondiale avec la plus haute qualité dans les plus brefs délais afin que nos clients puissent agir sur les informations immédiatement."
