Shell, l'une des plus grandes entreprises au monde, utilisera les technologies de mesure de pointe exclusives d'ISC-CX et ses équipes multilingues pour réaliser des audits de conformité des commerces de détail et des analyses de l'expérience client.
ISC-CX, le principal fournisseur de programmes d'expérience client dans le monde entier depuis plus de 20 ans, a annoncé que Shell avait choisi ISC-CX pour diriger ses programmes d'audit de la marque et de mesure et d'analyse de l'expérience clients dans plus de 25 pays. Shell s'appuiera sur les technologies et les équipes mondiales d'ISC-CX pour mesurer et optimiser davantage l'expérience de ses clients.
" Nous sommes plus qu'enthousiastes à l'idée de nous associer à Shell, les deux entreprises s'étant engagées à offrir une expérience client exceptionnelle ", a déclaré Christian Steinhauser, directeur des services clients mondiaux d'ISC-CX. "Shell est mondialement connu pour offrir aux clients une expérience cohérente et de haute qualité dans ses stations. Nous l'aiderons en mesurant et en analysant l'expérience client à l'aide de notre application mondiale et de nos équipes d’Evaluateurs de services expérimentés et multilingues. Shell recevra rapidement des données sur la conformité et l'expérience client, ainsi que des informations exploitables."
"ISC-CX a été sélectionné pour être l'un des partenaires de mesure de Shell Mobility pour les 5 prochaines années, lors d'une récente révision de nos programmes de mesure de l'expérience client", a déclaré Craig Mundy - responsable mondial de Shell pour les enquêtes mystères sur l'expérience client. "ISC-CX a immédiatement été en mesure de prendre le relais et de mener à bien nos très importants programmes de marque et de CX au niveau mondial. Ils ont rapidement compris notre vision et se sont mis au travail pour nous aider à comprendre où nous pouvons faire encore plus. ISC-CX dispose d'une équipe mondiale compétente qui pourra nous aider à contrôler la cohérence de la marque Shell et de l'expérience client offerte dans un grand nombre de nos stations-service dans le monde entier... ".
