La franchise immobilière italienne à la croissance la plus rapide, utilisera les technologies de mesure de pointe et les équipes d'ISC-CX pour perfectionner l'expérience de ses clients.
ISC-CX, le principal fournisseur de programmes d'expérience client dans le monde entier depuis plus de 20 ans, a annoncé aujourd'hui que RE/MAX ITALIA avait choisi ISC-CX comme partenaire de choix en matière d'expérience client numérique. RE/MAX s'appuiera sur les technologies et les équipes d'ISC-CX en Italie pour mesurer et optimiser davantage l'expérience haut de gamme des clients de RE/MAX.
" Nous sommes très heureux de nous associer à RE/MAX, car les deux entreprises s'engagent à utiliser les dernières technologies pour offrir une expérience client supérieure ", a déclaré Christian Steinhauser, directeur du service client mondial d'ISC-CX. "RE/MAX ITALIA est déjà connu pour son expérience client de haute qualité. Nous allons soutenir son excellence grâce à la mesure et à l'analyse CX, à notre système LIVEBOARD de reporting amélioré et à notre équipe d'évaluateurs de services expérimentés. RE/MAX bénéficiera des informations approfondies et exploitables que nous générerons pour qu'ils puissent agir en conséquence."
"ISC-CX comprend parfaitement notre souci permanent de fournir un service très réactif et personnel à nos clients, amélioré par les plateformes collaboratives d'information en temps réel pour les agents, les acheteurs et les vendeurs", a déclaré Dario Castiglia, PDG et fondateur de RE/MAX ITALIA. "Comme RE/MAX, ils fournissent un service personnel et une plateforme technologique collaborative à leurs propres clients, ce qui en fait le partenaire idéal pour nous en matière d'expérience client."
À PROPOS DE RE/MAX ITALIA : RE/MAX est l'une des marques les plus reconnaissables au monde. RE/MAX ITALIA est un marché en croissance pour la marque avec des transactions totalisant un montant record de 3,6 milliards d'euros en 2021. Le réseau est composé de 4500 agents et est en pleine croissance. En plus d'un service personnalisé, les agents offrent une expérience haut de gamme aux clients via des outils d'analyse propriétaires, tels que Maximizer, MAX/Connect, RE/MAX HAL, qui analysent des quantités massives de données immobilières et personnalisent les rapports pour connecter les agents, les acheteurs et les vendeurs grâce au partage d'informations immobilières en temps réel.
A PROPOS D'ISC-CX : ISC-CX est l'un des principaux fournisseurs de programmes d'analyse de l'expérience client en magasin et omnicanal pour les détaillants mondiaux basés dans le monde entier. Les équipes locales multilingues présentes sur le terrain dans plus de 120 pays collectent et analysent plusieurs millions de données par an.
