La plus grande chaîne de poke bowl d'Europe utilisera les technologies de mesure de pointe exclusives d'ISC-CX et ses équipes multilingues pour faire passer l'analyse de l'expérience client à un niveau supérieur.
ISC-CX, le principal fournisseur de programmes d'expérience client dans le monde entier depuis plus de 20 ans, a annoncé aujourd'hui que Poke House l’avait choisie comme entreprise pour l'expérience client numérique. Poke House s'appuiera sur les technologies et les équipes d'ISC-CX sur le terrain dans chaque pays européen dans lequel Poke House opère pour rationaliser la mesure et la gestion de son service client. L'année dernière, ISC-CX et Poke House ont mené un programme pilote réussi en Italie, qui incluait l'utilisation des experts en enquêtes d'ISC-CX, puis ont récemment étendu le programme aux 65 sites PokeHouse.
" Nous sommes très heureux de nous associer à Poke House afin de profiter de la popularité explosive des options de restauration QSR en Europe ", a déclaré Reinhold Auer, président d'ISC-CX. "Poke House a mis en place un programme efficace de mesure et de gestion du service à la clientèle - nous l'avons alimenté avec nos toutes dernières technologies, un système de rapports amélioré et notre équipe d’Evaluateurs expérimentés. Cela permet à Poke House de passer à la vitesse supérieure en ce qui concerne la compréhension du service à la clientèle et la capacité d'agir rapidement en conséquence."
"Nous sommes fiers de notre partenariat avec ISC-CX. Grâce à leur approche personnalisée et collaborative de la conception et de la gestion d'un programme de service client, nous pourrons offrir à notre communauté la meilleure expérience possible dans tous nos magasins, dans cinq pays et bientôt dans d'autres régions du monde", a déclaré Alberto Vernazza, chef des opérations du groupe Poke House.
À PROPOS DE POKE HOUSE : Poke House est une société multinationale italienne qui est la première chaîne de poke bowl en Europe, opérant en Italie, au Portugal, en France et en Espagne, ainsi qu'au Royaume-Uni après avoir acquis Ahi Poke en 2021. Le Poke Bowl répond à la demande de nourriture saine et rapide en fournissant un environnement engageant en magasin ainsi que la technologie alimentaire, la livraison et la personnalisation. Les magasins ont un style et une ambiance californiens qui complètent la saveur hawaïenne des poke bowls personnalisables.
A PROPOS D'ISC-CX : ISC-CX est un fournisseur leader de programmes d'analyse de l'expérience client en magasin et omni-canal pour les détaillants mondiaux basés dans le monde entier. Les équipes locales multilingues présentes sur le terrain dans plus de 120 pays collectent et analysent plusieurs millions de données par an.
