- Les Evaluateurs d'ISC-CX ont passé 700 000 minutes à capturer des données de mesure sur l'expérience client pour des revendeurs du monde entier en étant physiquement présents dans leurs magasins ou en visitant leurs canaux de vente/support client numériques.
- Les évaluateurs utilisent l'application mobile ISC-CX, qui augmente de 79 % l'efficacité de la collecte de données en temps réel pour les clients, ce qui permet d'analyser et d'améliorer plus rapidement le service client.
- L'application intègre les normes les plus élevées en matière de traitement des données, d'images et de sécurité.
La société d'études de marché ISC-CX, premier fournisseur mondial de programmes d'expérience client depuis plus de 20 ans, a le plaisir d'annoncer que ses évaluateurs ont passé plus de 700 000 minutes à collecter activement des données de mesure de l'expérience client en avril 2022. Les Evaluateurs d'ISC-CX collectent ces données pour les clients d'ISC-CX dans leurs points de vente et leurs supports client à travers le monde, à la fois sur les canaux physiques et numériques. Les données sont analysées et utilisées dans les programmes d'amélioration de l'expérience client des enseignes. La saisie des données du service client d'avril comprenait des mesures pour un nombre important de nouveaux clients, qui ont été acquis en 2022. Les clients d'ISC-CX couvrent un large éventail de grandes marques mondiales, notamment des montres/bijoux, des automobiles de luxe, des supermarchés, des chaînes de restaurants, des articles pour la maison, des vêtements et des produits électroniques. Pour n'en citer que quelques-uns, ISC-CX mesure l'expérience client chez Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt, RE/MAX, et bien d'autres encore.
Les évaluateurs d’ISC-CX utilisent l'application mobile ISC-CX mise à jour pour garantir une saisie de données de haute qualité et très efficace. Disponible sur l'App Store et Google Play, l'application mobile ISC-CX est mise à la disposition des 1,2 million d'évaluateurs de l'expérience client et d'auditeurs de marque de la société dans le monde entier pour les programmes CX des grandes marques internationales. Elle est dotée de la sécurité et de l'intelligence artificielle les plus avancées en matière d'analyse de données disponibles aujourd'hui.
Les clients d'ISC-CX bénéficient des avantages de l'application mise à jour, à la fois pour les programmes de Mystery Shopping et d'audit de marque. L'application offre :
Une capture complète du parcours client - L'application est l'outil optimal pour capturer les processus complexes du parcours client pour les marques de détail. De l'interaction initiale avec la marque à l'achat et à l'expérience post-achat, l'expérience client à toutes les étapes du parcours est capturée et analysée. La quantité de points de données que l'application peut collecter au cours du parcours est illimitée.
Analyse omni-canal de tous les points de contact client - L'application est utilisée pour la collecte de données CX dans les magasins physiques, ainsi que pour les interactions avec les clients par téléphone, par e-mail, par chat et sur les sites Web.
Qualité d'image optimale - Les photos haute résolution sont enregistrées directement dans l'application, ce qui garantit aux clients des images de la plus haute qualité.
L'application offre également de nombreux avantages aux évaluateurs d'ISC-CX. Dans un magasin, l'évaluateur peut accéder directement à partir de l'application aux instructions sur la façon de mener le contrôle du service/la visite mystère/l'audit, et saisir les données immédiatement et facilement. La collecte de données peut inclure les prix, les conversations avec les associés, les impressions générales sur le service, les photographies (par exemple, la façade du magasin, les produits, les étiquettes de prix, les facteurs de conformité, etc.). Les données sont transmises en temps réel au tableau de bord de reporting du client, personnalisé en fonction de ses besoins.
"Nous sommes très heureux des retours que nous avons reçus de nos clients et des Evaluateurs du monde entier", explique Adino Baumann, directeur des opérations mondiales chez ISC-CX. "Notre application mobile offre une myriade d'avantages aux marques internationales qui travaillent avec ISC-CX aujourd'hui et à l'avenir. C'est un outil qui facilite une mesure et une analyse plus rapides de l'expérience client aux niveaux de qualité les plus élevées, tant dans les magasins physiques que sur les canaux numériques."
Pour plus d'informations sur l'ensemble des caractéristiques et des fonctionnalités de l'application mobile ISC-CX mise à jour, consultez la page Mise à jour de l'application mobile ISC-CX.
